选对CRM解决方案是成功的前提

  在确立了可操作的CRM战略目标后，还必须选择恰当的解决方案，制定出具体的实施计划，该计划应该包括将CRM战略目标变成现实所需的具体程序，对于解决方案的选择，我们可以考虑如下几个方面：    1.从哪里开始寻找CRM的解决方案？   CRM的解决方...

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2020-03-07

怎么管理竞争对手

  某自行车销售商为了让客户对产品与服务满意，打算利用CRM客户管理系统，首先研究竞争对手的最新动态和变化，以便及时找到自己的应对策略，提高客户满意度；同时，打算详细了解客户推荐情况，评测客户忠诚度，实现对客户的有效管理。   在开放的市场当中，消费者往往会因为企业之间...

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2020-03-07

为何要分阶段实现CRM项目

  在为整个CRM项目设定一个最初的愿景时，你可能会试图在一个项目中实现所有的目标。这似乎是实现目标的最直接、最短的途径，我们强烈反对这种试图从“没有CRM客户管理系统”一步跨到“完全实现CRM目标”的激进方法。   我们希望你能采用分阶段的方法，即通过多个较小的项目组成的...

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2020-03-07

CRM项目成功所需要的因素

  企业使用CRM系统少不了销售、市场推广和售后服务部门，若不能让他们放心的使用客户管理管理系统中的模块和内容，就算是再好的系统设计也不能发挥作用。要想做到这点，需要对所有终端用户进行管理培训，做到这点的基础是需要获得企业高层管理者的支持。   我们在设计CRM系统时，需要...

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2020-03-07

悟空CRM的营销自动化组件

  悟空CRM在营销体系管理与营销业务功能之间，提供了丰富的营销自动化组件，以支持营销能力的发展和管理，角色化的平台是悟空CRM的重要特点。   计划管理基于目标——行动管理模式，针对具体业务对象，如客户、应收款、销售机会和项目等等，确定跟踪策略和行动目标；根据所确定的时间...

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2020-03-07

客户忠诚度的判断方法

 尽管CRM系统能够帮助企业提升满意度与忠诚度，但我们还是需要了解这两个因素的关键理念，目前已有专业人士研究出了客户忠诚度的主要原因是客户信任，客户满意，转移成本和认知价值。   客户信任是指客户对可信交易伙伴产生的依赖，有可性与友善两个维度，其中主要的决定因素有客户的满意...

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2020-03-07

客户忠诚的模型机制

  即使拥有CRM系统，客户的忠诚度还是需要认真地去培养，需要一个从低忠诚到高的进化过程，这个过程拥有四个发展阶段分别是：基本信任、行为忠诚、精神忠诚、持续忠诚，随着信任度不断地持续提高达到持续忠诚的管理目的。   客户数据管理模型描述了如果利用各种因素来驱动客户不断地去发...

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2020-03-07

营销观念的变迁概念是什么

  营销观念是指企业从事经营活动的指导思想，他直接关系到营销活动的成败和企业的兴衰，营销观念的意义在于：在企业营销的整个过程中，知道企业如何处理与顾客、社会等多个利益主体之间的关系。   营销观念随着商品经济的发展经历一个漫长的演变过程：从最初的“生产观念”、“产品观念”、...

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2020-03-07

客户满意度从哪些方面分析

  利用CRM分析客户需要从哪些方面入手呢？对于“满意度”则是客户对于我们的产品使用情况的反馈，这也对提高公司长期盈利有很大的关系，根据有关客户满意度统计，一个非常满意的客户的购买意愿相当于一个满意客户的六倍，这个利润可是相差巨大的，如果客户的满意度有了5%的提高，企业的利润将会加倍。 ...

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2020-03-07

CRM会有什么样的前景

  CRM的发展也已历经许多年，但仍有广阔的发展前景，CRM是继ERP之后出现最重要的企业应用，现在已经在全国各个地区成功应用于各个领域，自从1997年开始，CRM的发展在全球来看一直处于爆炸性的快速增长之中。   CRM在1999年之时，软件收益约为76亿美元。根据市场分...

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2020-03-07