SCRM系统是在CRM系统的基础上，结合社交媒体数据的管理和分析，从而更好地实现客户关系管理的系统。而随着大数据技术的发展，SCRM系统与大数据技术的融合不断加强，为企业提供更多的商业价值。

首先，SCRM系统与大数据技术的融合使得企业能够更好地掌握客户的需求和偏好，进而提供更加精准和个性化的服务。通过对社交媒体平台上的数据进行采集和分析，企业可以了解客户在社交媒体平台上的行为、兴趣、评论等信息，从而更好地了解客户的需求和偏好。这些数据可以通过大数据技术进行分析和挖掘，帮助企业发现潜在的商机，提高客户满意度和忠诚度。

其次，SCRM系统与大数据技术的融合还可以帮助企业进行市场营销和销售活动的策划和管理。通过对大数据的分析，企业可以了解目标客户的特征和行为，以此为依据进行市场营销和销售活动的规划和实施。同时，通过对销售数据的监控和分析，企业可以及时发现销售瓶颈和销售机会，以此为依据进行调整和优化。

此外，SCRM系统与大数据技术的融合还可以帮助企业进行客户服务的提升。通过对客户服务过程中产生的数据进行采集和分析，企业可以了解客户的投诉和反馈信息，及时进行处理和改进。同时，通过对客户服务过程的评估和监控，企业可以不断提高客户服务的质量和效率。

然而，SCRM系统与大数据技术的融合也面临一些挑战和问题。首先，数据隐私和安全性问题是一个需要重视的问题。企业需要采取有效的措施保护客户数据的隐私和安全性，以避免出现数据泄露和滥用的情况。其次，企业需要具备相关的技术和人才，以实现SCRM系统与大数据技术的融合，提高数据分析和应用的能力。此外，企业还需要制定科学合理的数据分析和应用策略，以实现SCRM系统与大数据技术的有机融合，为企业带来更多的商业价值。