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为什么需要scrm?这些理由就是原因

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如今,越来越多的企业开始接触、了解并开始考虑采用SCRM,他们对SCRM的认识也从抽象的概念上升到实际的使用体验。


无论是用户之间,还是行业报告分析,都在推荐企业尽早采用SCRM来消除影响其发展的障碍。


本文我们整理了有关SCRM的一些调查报告的统计数据,帮助你了解为什么企业需要SCRM、用了SCRM有什么好处。

相信通过以下数字所表达的观点,你会向你的团队推荐使用SCRM。


1、越来越多的企业使用SCRM


SCRM的整体使用率从2018年的56%增长到2019年的74%。


46% 的销售团队正在深入、广泛地使用SCRM系统来帮助完成日常销售事务。


超过 11 名员工的企业中 91% 使用SCRM系统。


13% 的公司表示选择和购买SCRM是他们的首要的销售决策。


客户管理 (94%)、交互跟踪 (88%) 和日程/提醒创建 (85%) 是最受欢迎的SCRM软件功能。


2、CRM可以帮助企业提高收益

每花费一美元,SCRM的平均投资回报率为 8.71 美元。


SCRM可以将客户转化率提高 300%。


50% 的团队通过使用移动SCRM提高了工作效率。


SCRM应用程序可为每位销售人员增加高达 41% 的销售收入。


SCRM软件可以将销售额提高 29%,生产力提高 34%,预测准确度提高 42%。


使用SCRM的销售团队更加高效,其业绩要比一般的销售团队高出 87%。


SCRM使销售额提高 87%,客户满意度提高 74%,业务效率提高 73%。


如果实施得当,SCRM软件系统的投资回报率可以超过 245%。


74% 的SCRM软件用户表示他们的CRM系统使他们能够更好地访问客户数据。


50% 的企业主表示SCRM提高了生产力,65%的企业完成其销售目标,40% 的企业认为SCRM帮助减少了劳动力成本,74%的企业认为SCRM增强了客户关系。


SCRM采用率低于 75% 的公司,其销售团队的表现较差。


3、SCRM可以提高企业的客户留存率


SCRM可将客户保留率提高 27%。

客户保留工作增加 5%,可将利润提高 25% 至 95%。


吸引新客户的成本是留住现有客户的成本的五倍。


维系忠实客户的而获得的利润比新客户要高出 67%。


企业有 60% 到 70% 的机会向现有客户销售产品。


忠诚的客户重新购买新产品或服务的可能性是新客户的 5 倍,尝试公司推出的新产品的可能性是新客户的 7 倍。


忠诚的客户更有可能推荐公司的产品,来自口碑推荐的新客户比其他渠道的新客户更有价值。


公司产品或服务如果发生错误,忠诚客户原谅这些错误的可能性是其它客户的6倍。


4、企业在使用SCRM方面仍然面临一些挑战


22% 的销售专业人士仍然不确定什么是SCRM。


销售专业人员将三分之二的办公时间花在琐碎事务上,这使他们认为没有时间接受新技术。


43% 的SCRM用户只使用了不到一半的CRM系统功能。


23% 的企业主表示他们采用了复杂或错误的SCRM软件,因此需要大量手动输入数据,17% 的企业主认为他们的SCRM缺乏数据整合,9% 的企业认为他们的SCRM存在“无效/不正确的数据”。


40% 没有SCRM的中小型企业表示他们缺乏实施CRM的资源,38% 还表示他们缺乏所需的 IT 技能——这源于对SCRM软件的广泛误解。


34% 中小企业认为“团队抵制变革”是影响他们上线SCRM的最大障碍。


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