研究表明，超过80%的企业试图利用社交媒体来获得业务及客户的增长，但结果显示，很多企业却仍然无法将社交与客户服务和销售形成高效有机的结合。在过去几年，随着社交平台对用户影响的扩大，人们发现了社交可以和业务流程进行无缝衔接，将社交元素引入现有的客户关系管理系统中（CRM），可加强客户联系，增强获客几率，这就是SCRM最初始的形态。

CRM和SCRM有什么区别？

传统的CRM的企业ERP系统中专门针对客户的一环。核心逻辑是根据消费者的交易数据进行分析和分组，推送不同的营销内容，实现营销的自动化。这种客户经营方式，通过辨识客户的忠诚度，采取针对性营销策略，以期提高客户留存和复购，虽然保守，但是影响力却较低。

SCRM则以社交为基础，以消费者为中心，更加关心消费者的服务体验以及消费者的社交价值。目的在于其打通了社交工具，在对客户进行精准触达的同时，激发出了用户的社交价值，例如通过更便捷的社交工具联系客户，并通过老客户的消费行为和数据，带来新消费者的转化和数据，让企业和消费者之间建立起更智慧更紧密更有趣的互动关系，挖掘更多元的盈利机会。

SCRM如何帮助企业提升品牌形象？

1、全域人物画像：客户全渠道触点，打通电商系统、门店、官网、微信、APP、H5活动等平台的用户画像信息，通过统一的管理系统汇集全渠道数据，打造一幅客户全域视图，包含了客户属性、生命周期阶段、订单消费价值评估、活跃度、标签、行为时间轴等客户全景画像。

2、社交渠道营销获客：微信端内容（小程序/企业微信/公众号）、APP、微页面H5、表单、邮件模板、短信模板等集成统一式管理，一端即可创建推送丰富的裂变活动，管理多个平台的活动营销和用户营销； 多平台管理、平台客服（微信/小程序等）、 渠道活码、 群裂变、红包、会话存档、 话术内容库等模块覆盖了从引流获客到客户运营全链路，形成拉新、留存、促活、转化闭环，解决营销获客问题，实现千人千面的触达。

3、多维度数据分析：从人、行为、转化、交易、活动维度等不同角度分析和呈现数据，通过自动为客户打标签和对标签进行自定义设置，客户的渠道来源、生命周期、年龄性别、消费订单数据和消费行为方式等多维度数据，以及对营销渠道和营销效果的数据分析，不断积累用户画像，调整营销效果，可帮助企业掌握用户的消费偏好和痛点，实现精细化运营。