维修工单管理系统通常与售后维护密不可分。换句话说，工单通常是用于维护和售后支持的工单。

需要明确的第一个概念是现场维护。实际上，它可以大致分为现场服务。上门服务（上门服务）是指需要服务团队前往客户现场进行交付的服务。许多行业都有现场服务需求。例如，制造产品需要在客户现场进行安装，维修和维护。上门服务是企业的售后服务科学的现场服务管理的重要组成部分，不仅可以帮助企业建立规范的服务体系，提高服务效率，减少人工和备件成本，提高客户满意度，还可以获得更多服务增值收入。

因为我公司从事的行业或制造业，并且制造业目前正在从以生产为导向的制造业向以服务为导向的制造业转变，特别是对于像我们这样生产大型设备（高精度的公司）的公司售后服务），我们在售后服务方面遇到了一系列挑战。我们需要一套完整的产品和解决方案，以帮助解决我们服务业务中的明显缺陷。一般来说，这些挑战主要包括：

缺乏标准化和精益的服务系统和业务流程；

工程师零散，调度订单繁多，难以合理分配现场工程师资源。

保修外收费标准不一致会影响客户满意度；

缺少移动终端应用程序，无法跟踪现场服务过程，现场工程师收到工单后难以寻求帮助；

备件管理不规范，造成备件丢失，服务成本增加；

管理层无法控制一线工程师的状况，并且缺乏支持管理决策的数据分析工具。

针对这些问题，一个好的“工作单管理系统”或要做好调度工作单的管理，那么该系统至少需要以下解决方案功能：

综合平台在一个统一的平台上整合客户，客户服务代表，工程师和管理人员，以申请维修，分配，派遣，处理，关闭和分析各种角色，以提高服务效率；

标准化服务，建立一个标准化的服务流程，从服务触发到服务结束，进行评估，分析和改进，而不会遗漏中间的任何环节，从而使每项服务都能提高客户满意度；

智能调度，根据客户所在地和服务类型，结合服务人员的技能，位置和负担，智能地调度工作人员，合理利用服务资源，提高调度的准确性；

移动办公，使现场工程师可以随时随地接收任务，执行标准化的服务程序，上传现场图片和数据以及查看知识库。摆脱纸上的工单，对整个过程进行数字化处理，以简化工作并提高效率。

实际上，我们的优服务售后派工云平台的的基本特征与这些特征之间没有太大区别。当时，当我们研究所谓的工作单管理系统/售后维护管理系统/现场服务管理系统时，发现该公司的产品解决方案现在很多公司上线了。据说它已经成功地分配了数千个工单任务，派遣了数百名现场工程师。