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智能维修工单管理系统可以帮助企业提高工作效率

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在我们的日常工作中,很多时候我们都会遇到设备出现故障的情况,一旦出现故障,可能我们就需要花费大量的时间去维修,而且往往我们没有维修经验进行维修,导致维修的效果不佳。当我们遇到故障问题的时候,一定要及时地去报修才可以避免故障问题加重或者故障时间延长。这样问题就会不断地出现在我们面前,想要解决这样的问题就要想办法提高维护效率,悟空维修工单管理系统就能够有效解决问题了!悟空维修工单系统——是由售意达推出的一款智能化服务产品,该产品可为企业解决日常所遇到的一些问题,通过悟空维修工单管理系统,将报修流程化、智能化,让企业轻松管理设备故障,提高企业报修效率!


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1、随时随地查看维修进度

对于维修人员来说,维修进度的实时性很重要,对于维修进度的统计和查询也是非常的重要。一旦维修进度查询不到,维修人员很难知道哪里应该做、应该去哪里做,甚至不知道要何时去处理。通过售意达微信报修系统,维修人员可随时随地查看,确保维修进度及时更新


2、服务质量快速响应

微信服务平台对售后人员的服务质量有着很高的要求,售后人员服务态度、维修质量等都是客户满意度的重要指标。售意达微信售后报修系统根据每个企业不同的业务模式,建立不同的维修服务质量评分标准。对售后服务过程中客户所反馈的问题进行分析,帮助客户改善服务品质和服务态度,提升整体服务质量。


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3、快速响应后处理反馈

用户报修后,维修工单的提交进度、报修工单完成情况、工单处理情况、处理后用户反馈等都将记录在系统之中。工单完成后进行工单审核。当维修工单被审核通过时,设备将自动发送给用户,可点击“确认”按钮进行确认并提交设备;同时用户可直接通过微信报修系统平台将手机号码添加到报修工单里面。审核成功后会自动发送给用户通知。如果用户不方便通过微信报修,可添加客服微信报修系统。服务工单审核后通过后即可将手机号码添加到报修工单中。


4、维修费用管理无忧

微信报修系统可以根据维修的难易程度来设置维修费用的金额,如果维修金额较低或者维修难度较小,维修人员可以直接进行付费操作;如果维修金额较高或者难度较大,维修人员可以选择取消维修任务,由维修人员自主付费进行维修;如果维修金额过高或者维修难度很大,维修人员可以直接选择关闭维修任务,将维修费用交由维修人员自行处理。在费用管理方面,当维修人员发起报修申请时会自动弹出申请详情页,便于维修人员进行对比和查询工作进度。在完成修理任务之后系统会自动生成费用结算单及维修清单汇总到费用列表页,便于维修人员结算相关费用。维修费用明细页面支持对维修费用进行统计分析,方便企业费用报表制定。



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5、售后服务更省心


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