在过去的20年中，我们看到了企业信息化从传统内容到数字内容的根本性转变。商业智能（BI）使得企业能够提高能力、效率并且减少运转时间。然而，商业智能的转变对企业也提出了挑战，它要求企业通过在技术、文化、实施上以及在提高技能和总体业务战略方面的变化作出回应，否则就有可能落后于竞争对手。

企业首先需要确保他们的员工已经准备好并愿意从内部实现数字化的变革。无论他们决定向数字化流程迈进，还是创建一个高效、自动化的数字运营模式，都是一种突破传统习惯的转变。

随着技术的不断发展和加速发展，领先的企业明白，他们需要灵活、高效、集成的协作平台，同时保持卓越的服务或具有竞争力的产品。技术的这种发展为企业创造了机会：例如，软件即服务（SaaS）的兴起降低了越来越依赖数字流程的企业进入专业领域的壁垒，这些企业也相应地发展了其独特的运营模式以适应时代的变化。　　

通过集中精力利用数字流程来建立一个新的运营模式或发展与现有的运营模式相结合新型企业，将帮助企业变得更具有竞争力。这些企业纷纷以改善他们的业务流程，并以灵活、高效的方式实现卓越的运营。事实证明，通过这种流程改变可以降低成本（通过有效地利用数据存储和完整性），提高运营效率（通过使用元数据增加搜索功能），并通过精简和优化信息工作流提高法规遵从性。这将反过来减少处理时间，并有助于企业在其知识库中导航，并为其业务提取有价值的见解。                             

技术进步不仅便于您搜索信息，还可以对其进行分类和分析，甚至可以做出明智的战略决策。然而，要准确地找到信息并不总是容易的，员工们会浪费大量的时间来寻找信息。一项研究显示，超过72%的员工表示，在企业中要找到准确的信息比要在互联网中更难。随着对企业快速响应甚至实时响应的需求不断增加，企业必须在有限的时间内，有效、及时地分析和处理所掌握的客户信息。商业智能就大大提高了这类信息处理的准确性。许多行业，特别是零售业，在面对消费者要求更快周转和交付的需求时，在缩短交付时间和服务响应时间方面发生了巨大的转变。同样的，保险公司发现，对于客户来说，问题解决（客户服务）比产品价格更值得被重视。　　

现在，无论是为了销售、服务还是仅仅是为了提高品牌知名度，企业都有更多的方式可以与客户“对话”。在全球数十亿手机用户中，智能手机用户超过20亿，全世界有30多亿互联网用户，这种趋势表明，消费者人均IT支出可能很快超过企业硬件支出。　　

不仅仅是消费者要求企业变革以满足他们的需求，另一方面企业自身的员工也提出这样的需求。随着员工要求他们自己的设备与公司系统兼容，我们看到了一种转变，以往是IT部门要求员工学习更先进的设备来配合工作，如今则变成IT部门必须提供支持和适应员工工作习惯的平台来增进企业内部协作。这也增加了企业对移动办公的需求。这种需求增加了企业员工的流动性和灵活性。

然而，如果不以有效和高效的方式加以应用，商业智能的技术可能会成为一种障碍。例如，随着对技术依赖程度的提高，输入数据所需的时间也随之增加。例如，在首席调研官的一项调查得出：销售人员60%以上平均时间花在与销售无关的活动上，如数据输入、研究、客户规划等。这表明，企业迫切需要确保跨系统间的协作，避免相关工作不重复。许多企业认为，他们已经在使用高效的数字流程，在数据存储和共享驱动器方面进行了投资。然而，一项研究发现，员工每天花在寻找正确信息上的时间仍超过两个小时，这意味着企业在利用商业智能改进工作流的工作中依旧具有很大的潜力。