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悟空销售小课堂之如何与不同类型的客户进行有效沟通(一)

2020-06-29

用不同的方式与不同类型的客户进行有效沟通和交流,需要一定的方法和技巧。可以根据客户听别人说话时注意力的集中与分散,可以把客户分为漫听型、浅听型、技术型、积极型四种类型。

1.漫听型,导入对方感兴趣的话题

漫听,就是听别人说话时漫不经心,注意力不集中。营销人员在努力地陈述自己的观点,而他压根儿就不专心注意。他们眼神飘忽,思想开小差;他们多嘴多舌,经常打断别人的话,总觉得应该由他来下断语 对待漫听型客户,应不时地与他保持目光接触,使他专注于谈话,并不断向他提一些问题,讲一些他感兴趣的话题,强迫他集中注意力。

2.浅听型,简明扼要阐述自己的观点

浅听,就是只停留在问题的表面,不能深入问题的实质。这类客户常常忙于揣摩别人接下去要说什么,所以听得并不真切。他们很容易受到干扰,甚至有些客户还会有意寻找外在干扰。他们喜欢断章取义,而不想听别人的完整表述。 对浅听型客户,应简明扼要地表述,并清楚地阐述您的观点和想法,不要长篇大论以免客户心烦。

3.技术型,提供事实和统计数据

这类客户会很努力去听说话人说话。他们只根据说话人说话的内容进行判断,完全忽视说话人的语气、体态和面部表情。对技术型客户,应尽量提供事实和统计数据,提出观点,并让他积极进行反馈

4.积极型,多进行互动反馈

这类客户倾听时在智力和情感两方面都作出努力,他们会着重领会说话的要点,注重思想和感受,既听言辞,也听言外之意。 对积极型客户,应注意选择他感兴趣的话题,运用语言表达技巧,与他多进行互动反馈。