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客户关怀帮助企业提升客户忠诚度

2020-06-29

提高客户忠诚度,保留优质客户,是一项非常富有挑战性的工作,有效的客户关怀策略有助于达到这一目标。为此,企业应遵循以下五个原则来实施。

(1) 急客户之所急

客户关怀不是表面文章,而是用心关怀客户,感知客户所需,帮助客户实现期望。在这一点上企业销售服务人员的态度非常重要,只要你用心,客户总能感知到,有时即使结果没有达成,客户也会很感激。

(2)给客户惊喜

客户关怀追求的是给客户惊喜。一个平平淡淡的关心和让客户惊喜的关心的效果绝对不同,两者可能在成本上没有太大不同,但结果却有天壤之别。

(3)精准化关怀

不同类型客户的需求不同,不同客户的感知不同,所以当面对不同客户时,如刚开始接触的客户、成熟期的客户、衰退期的客户等,或者对于特殊的客户。

(4)全面接触客户

客户关怀要注重与客户的全面沟通和互动,让客户有充分表达的机会,并注重反馈,不仅要依靠意见本、客户投诉,而且要主动通过各种渠道收集客户意见主动改进。

(5)以客户为中心

客户关怀必须以客户为中心,一切要从客户的需求出发,这是最基本的一点。

企业可以利用客户关系管理系统,统一对客户进行回访,精准化关怀,以方便及时了解客户客户的需求,争取落实到一客户为中心,急客户之所急。