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企业知识库管理给予了企业什么样利益?

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一个具备强大搜索功能的知识库可以节省你很多时间!这也是悟空一直努力的方向。悟空搭建的企业知识库支持全文检索,能通过在线的方式共享给其他同事,传递企业产品信息和企业文化风采。本文会通过什么是知识库?为什么要管理知识库?以及如何管理知识库?这三个方面做一个详细分享。

 

知识库是一个可以存储、共享和维护信息集中式枢纽。那么,知识库软件和知识管理计划如何相辅相成呢?

 

存储。这些信息不会孤立在某人的个人存储设备上。知识库可以轻松地收录这些信息-悟空搭建的知识库有强大搜索功能,能够让您非常方便的找到并复用。共享。您可以管理访问,控制,加密。管理员有权设置访问权限。只需点击几下,就可以快速共享文档,并且始终是最新版本。维护。当您在微信或者word中检索信息时,很容易意外地选择错误的文件。通过使用悟空知识库,您可以及时更新信息。

 

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定期保持知识库可以带来的好处有:

 

降低清除过时信息时避免出错的风险提供易于理解的信息,为客户和客户服务节省了时间。创建基于分析和反馈的新文档,减少不必要的工作。创建的数据库可以满足用户的需求,提高客户满意度。让我们来看看一些最有用的方法,以创建和维护一个知识库。

 

开源还是SaaS?开源具有免费的优势。您还可以根据需要继续开发和自定义它们。

 

但是,如果您在开发和定制程序花费了大量成本,开源的“免费优势”就会变得很昂贵。为顾客服务的可能性也微乎其微。这也使得悟空在线搭建知识库-SaaS软件成为一个更可靠的替代方案。

 

无论您是从头开始建立知识库,还是在改进知识库,您都需要考虑两件事:内容层次和界面。

 

内容层次结构您的内容层次结构是向读者介绍信息的方式。栏目层级和分类是否合理是否有助于用户浏览和理解?让我们来看看悟空搭建的企业知识库,看看他们如何管理层次结构的。

 

客户可以使用搜索框寻找想要的信息。但是,为了进一步帮助读者,悟空建议添加“热门文章”和“行业分类”。这样,客户可以轻松地找到解决问题的栏目,进而找到需要的信息。

 

您还可以在文章中通过添加相关内容的链接来优化读者的浏览体验——想想他们可能需要的信息?

 

优化外观一旦你有了正确的结构,是时候修饰外观了。企业知识库的主题选择是否重要,推荐阅读:(悟空主题使用排行榜前3名)优雅的设计界面会让访客心情舒适。

 

悟空的知识库有一个显眼的搜索框和热门文章推荐,外观与公司品牌的风格一致,清晰的结构划分让顾客更容易找到需要的信息,提高客户满意度。

 

分配用户权限管理访问权限是确保您企业知识库的安全且仅与合适的人员共享的关键。

 

如果您正在创建外部知识库,那么您可能希望允许每个人都能访问它。另一方面,如果您要创建内部知识库,您需要根据团队、角色或管理级别管理访问权限。

 

有许多收集信息的方法可以衡量你的知识库内容是否有效。对于您的内部知识库,您可以直接向团队成员征求反馈。

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