CRM项目的实践方法论

  CRM实施方法论是指人们认识CRM实施规律和处理CRM实施中遇到的种种问题的根本方法，根据本书前面对CRM管理系统的内涵的界定，CRM作为一种商务战略，包含着理念（包括管理思想、管理模式、管理文化等）、体制（包括流程、组织结构、制度等）和技术（软件）三个层次的内涵。  ...

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2020-03-07

不要忽视CRM的改进与集成

  企业不应该把CRM系统只当成是客户信息管理工具的换代升级，而是需要理解它真正的核心意义，以客户为中心制度和自动化的业务流程，这就要对之前的流程进行修改并在CRM项目执行的过程当中不断地优化且功能方面也随着不断地的完善。   但是不能陷入盲目升级的误区，所有的业务流程改进...

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2020-03-07

CRM的教育与培训方案有哪些

  CRM软件包含着一套先进的管理思想（其他管理软件也一样）和技术，企业各级管理层和员工必须通过一系列的教育和培训才能够系统的了解、接受他们。教育与培训师CRM软件实施成功的又一关键。   对教育和培训有一个正确的认识是做好这项工作的一个关键因素：   1....

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2020-03-07

如何制定CRM计划和目标

  关于CRM项目企业需要制定一个全方面的计划。企业在设计规划出CRM的项目并实施后，在目前或是在以后几年内有什么打算。企业想准确知道部署CRM将会达到什么目的以及怎么实现数据的采集和使用，就要避免购买错误的技术，避免CRM项目半途而废。   例如，企业CRM项目计划设定一...

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2020-03-07

什么是CRM的决策系统

  CRM系统中的决策支持系统能够帮助企业利用客户信息数据仓库中的数据，发现相关法律与知识，支持企业的决策者进行正确的决策。   企业客户管理中，有的决策问题涉及到的变量较少，只要采用专门的公式来处理相关的信息，就能够得到准确的答案，这样的问题处理起来较为简单；有的决策问题...

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2020-03-07

如何建立CRM客户服务支持流程

  CRM客户管理系统客户支持与服务的业务过程主要包括客户联系、客户服务处理、客户服务记录、客户服务分析等。客户联系接受各种渠道获得的客户需求，这些渠道主要包括电话和网络等，并且还需要把这些客户的需求和客户的资料相结合，也就是输入已经获得的客户信息，调出相应的客户资料。  ...

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2020-03-07

CRM的决策支持系统如何定义

  CRM系统的决策制系统的出现主要是要解决由计算机自动组织和协调多模型的运行和数据库中大量数据的存取和处理。决策支持系统没有一个严格的定义，根据S.S.Mittra的理论，决策支持系统是从数据库中找出必要的数据，并利用数学模型的功能，为用户产生所需要的信息。决策支持系统具有如下功能： ...

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2020-03-07

银行如何实施CRM项目

  CRM系统在银行领域的实施，我们把握CRM要从整个银行的角度尽量要实现前台操作和后台操作的一体化。但是，在不同的部门都各自建立处理核心业务的软件系统是多数传统银行的做法，这样做，很可能各个系统之间各自独立，不会建立联系。   比如存款业务可能是一个系统处理，而证券是其他...

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2020-03-07

企业怎么选择CRM软件方案

  理论界的深入研究和企业界的急切需求是CRM发展迅速的源泉，当然，CRM软件供应商的不断努力也是其中的动力源。客户的不断需求，需要CRM供应商深入研究其应用价值，然后根据用户的需求推出一系列CRM的解决方案。   为了提高软件的实用性，还需要对软件不断的升级和维护。而对于...

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2020-03-07

CRM应该怎么样定位

  CRM客户管理系统的理论体系目前已经比较完整，而实现庞大的技术功能则需要通过比较成熟的系统，其功能群中包括:营销自动化、办公自动化、数据挖掘以及客户服务等，据不完全统计，IT项目中增长最长的就是CRM项目。因此，我们对CRM的期望值也越来越高。   虽然CRM已经成为一...

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2020-03-07