CRM需要管理者支持

  如果一个CRM软件没有项目经理的支持，那么这个项目基本上已经失败了一半了，如果高层领导不支持，那几乎任何项目都会失败，高层领导在CRM项目中的角色作用不但可以提供资金的帮助。   最重要的是能够协调各个部门进行配合，从而推动项目的实施，然而在关键的项目上，数据质量是一个...

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2020-03-07

IT与CRM管理的冲突

  在实施CRM客户管理系统时，中国的传统企业和国外企业之间有很大的差异，传统企业因为其自身的管理机制，多少会对CRM创新有着排斥的作用，所以，CRM实施的成功与否，并不是全部由软件供应商来承担，也与企业自身密切相关。   有时候人们会产生这样的疑问，CRM和改革管理机制，...

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2020-03-07

CRM协同运作机制研究方面

  CRM客户管理系统的研究工作，现在大都还局限在客户和CRM软件之间的协同上，对供应商和CRM软件及业务合作伙伴的研究相对较少。而要想满足客户的需要，必须要CRM与软件供应商、合作伙伴及客户之间都要协同起来工作。   但是现在很多的客户管理系统都没有这些功能，缺少这些功能...

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2020-03-07

CRM系统的总体方案

  企业协同级、企业级、部门级要想得到满足，良好的扩展性是CRM软件必须要具备的。因为企业的发展不是一成不变的，企业的规模不同，对CRM的功能要求也不同，所以，CRM必须要随着企业经营规模的变化而做出相应的扩展。   同时，企业的其他系统也需要通过系统的集成，为数据仓库和C...

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2020-03-07

ERP与CRM解决企业流程

  CRM软件与ERP的融合，对解决客户和企业的流程沟通能够完美解决，CRM和ERP的作用各不相同，CRM更专注于销售、营销、客户服务等内容，而ERP的作用是帮助企业实现内部资源的一体化管理。   ERP和CRM管理系统有很大的相似，当然，CRM也能被当作广义的ERP。ER...

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2020-03-07

部署CRM的成本有多高

  企业惹想部署CRM系统，那么就应该提前先了解下CRM的开发和部署成本，在刚开始做预算的过程中一定要把所有的成本都要考虑进去，就是总成本预算，总成本包括直接成本如：软件开发、软件部署等。   除此之外还有管理成本，资源开发成本，人员成本，维护成本等，要把所有的成本用时间来...

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2020-03-07

CRM的迭代开发方式

  截止到目前，所以CRM管理系统的开发方式只有两种，即瀑布法scrum法，这两种方式在用于CRM实施的时候还有一些限制，根据悟空软件团队的开发经验来看，在实施的过程当中，最有可能失败的地方是缺乏大众的认可。   瀑布方法所面对的问题是该方法必须在完成一个阶段之后才能进入到...

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2020-03-07

CRM投资和回报应该怎么分析

  投资和回报是一个比较简单的概念，就是指投入多少和收获多少。但是在CRM软件投资和回报中，很多因素是不能确定的，但这并不能阻止我们要对投资和回报的分析，因为这是一个客观存在的问题。   在之前的文章中，我们已经了解过，投资CRM客户管理系统不能盲目跟风，也不能觉得只要有了...

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2020-03-07

什么是自动化业务流程

  很多企业的业务涉及的范围比较广，因此CRM软件的开发需要涉及很多跨界功能和应用，像吸纳新客户流程需要开发出多种处理形式和销售以及订单处理功能，只不过这个流程全很快进入会计程序。   在这过过程里要建立新的客户记录，启动订单执行，以及准备发票，对于各类服务型企业来说，可能...

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2020-03-07

CRM的成就需要团队的协作

  其实在销售团队中，销售信息和知识的共享能够有利于相互沟通，共同提高，有利于团队的效率的提高，但是很多的销售人员不会这么做，因为销售人员自身所掌握的资源，很可能为自己带来比较大的回报，把这些资源信息共享给其他销售人员，可能并不是他们所看到的，处理好与客户的关系，每个人都齐心协力，只有这样...

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2020-03-07