什么是CRM？

使用集中式数据驱动型软件解决方案管理、跟踪和存储与潜在客户相关的信息。

定义CRM

CRM （客户关系管理系统） 是一组集成的数据驱动型软件解决方案，可帮助管理、跟踪和存储与公司当前和潜在客户相关的信息。通过将这些信息保存在一个集中式系统中，业务团队可以在需要时访问所需的见解。

如果没有集成CRM解决方案的支持，您的公司可能会错过增长机会并失去潜在收入，因为它没有优化运营流程或充分利用客户关系和销售线索。

CRM是做什么的？

不久前，公司还通过电子表格、电子邮件、地址簿和其他孤立的、通常基于纸张的 CRM 解决方案来跟踪与客户相关的数据。缺乏集成和自动化使团队内部和团队之间的人员无法快速查找和共享最新信息，从而降低了他们创建营销活动、追求新销售线索和服务客户的能力。

快进到今天。CRM系统自动收集有关现有和潜在客户的大量信息。这些数据包括电子邮件地址、电话号码、公司网站、社交媒体帖子、购买历史记录以及服务和支持票证。接下来，系统集成数据并生成要与相应团队共享的合并配置文件。

CRM系统还与其他业务工具连接，包括在线聊天和文档共享应用程序。此外，它们还具有内置的商业智能和人工智能 （AI） 功能，可加速管理任务并提供可操作的见解。

换句话说，现代 CRM 工具使销售、营销、商务、现场服务和客户服务团队能够立即了解和访问对开发、改善和保持客户关系至关重要的一切。

您可以使用 CRM 功能使公司受益的一些方法是：

通过销售漏斗监控每个机会，以获得更好的销售。CRM解决方案有助于跟踪与潜在客户相关的数据，并附有见解，因此销售和营销团队可以保持井井有条，了解每个潜在客户在销售过程中的位置，并了解谁在每个机会上工作过。

使用销售监控获取实时绩效数据。将销售数据链接到您的 CRM 解决方案中，以提供即时、准确的销售情况。通过管道的实时视图，您将了解任何减速和瓶颈，或者您的团队是否赢得了重大交易。

通过洞察生成来规划您的下一步。使用 AI 和内置智能专注于最重要的事情，以确定首要任务，以及您的团队如何充分利用他们的时间和精力。例如，销售团队可以确定哪些潜在客户已准备好移交，哪些潜在客户需要跟进。

通过自动化优化工作流程。通过任务自动化构建销售报价、收集客户反馈并发送电子邮件活动，这有助于简化营销、销售和客户服务。因此，有助于消除重复性任务，以便您的团队可以专注于高影响力的活动。

跟踪客户互动以获得更大的影响。CRM 解决方案包括利用客户行为和展示优化机会的功能，以帮助您更好地了解各个客户接触点的参与度。

跨多个平台连接，实现卓越的客户参与度。无论是通过实时聊天、电话、电子邮件还是社交互动，CRM 解决方案都可以帮助您随时随地与客户建立联系，帮助建立信任和忠诚度，让您的客户成为回头客。

敏捷增长并获得竞争优势。基于高度安全的平台构建的可扩展、集成的 CRM 解决方案有助于满足您的业务和市场不断变化的需求。快速启动新的营销、电子商务和其他计划，并快速响应消费者需求和市场状况。

为什么要实施 CRM 解决方案？

在定义CRM战略和评估CRM解决方案时，请寻找能够提供每个客户关系完整视图的解决方案。您还需要一个解决方案，在每个客户接触点收集相关数据，对其进行分析，并智能地显示见解。

了解如何选择适合您需求的 CRM，请参阅当今企业的 CRM 买家指南。借助正确的CRM系统，您的公司可以帮助增强沟通并确保在客户旅程的每个阶段提供出色的体验，如下所述：

识别并吸引合适的客户。预测性洞察和数据驱动的买家行为可帮助您了解如何识别、定位和吸引合适的潜在客户，然后将其转化为客户。

改善客户互动。通过全面了解客户，销售团队的每个成员都将了解客户的历史、购买模式以及任何特定数据，这些数据将帮助您的团队为每个客户提供最周到的服务。

跟踪整个客户旅程的进度。了解客户在整个销售生命周期中的位置有助于您定位营销活动和机会，以实现最高的参与度。

提高团队生产力。改进的可见性和简化的流程有助于提高生产力，帮助您的团队专注于最重要的事情。

CRM如何帮助您的公司？

各种规模的公司都受益于CRM软件。对于寻求发展的小型企业，CRM 有助于实现业务流程自动化，使员工能够专注于更高价值的活动。对于企业而言，CRM 有助于简化和改善最复杂的客户参与。

详细了解 CRM 系统如何帮助您的个人业务团队受益。

营销团队

改善客户的旅程。凭借生成多渠道营销活动、培养具有目标买家体验的销售就绪潜在客户以及使您的团队与规划和实时跟踪工具保持一致的能力，您将能够提出与客户产生共鸣的精选营销策略。

当您通过自定义的数据分析仪表板深入了解您的品牌声誉和市场时，您可以确定对您的业务最重要的潜在客户的优先级，并根据有针对性的自动化流程结果推动的见解和业务决策快速适应。

销售团队

使销售人员能够与客户互动，以真正了解他们的需求，并有效地赢得更多交易。随着业务的增长，通过有针对性的销售策略找到合适的潜在客户和客户变得更加容易，从而为管道中的下一步制定成功的行动计划。

利用嵌入式洞察构建更明智的销售策略有助于通过现代且适应性强的平台促进关系、提高生产力、加快销售业绩和创新。通过使用可以衡量过去和现在领先指标的 AI 功能，您可以从头到尾跟踪客户关系，并通过上下文提示自动执行销售，从而提供个性化的体验，并随时随地与买家的旅程保持一致。

客户服务团队

为客户提供轻松的全渠道体验。通过使用服务机器人，您的客户服务团队将拥有能够提供价值并提高每次交互参与度的工具。提供个性化服务，座席可以使用相关的上下文数据进行追加销售或交叉销售，并根据反馈、调查和社交倾听，根据实时服务趋势优化其资源。

通过提供在所有渠道上支持的引导式智能服务，客户可以轻松快速地与座席联系，从而获得一流的客户体验。

现场服务团队

使您的座席能够创造更好的面对面体验。通过将物联网 （IoT） 实施到您的运营中，您可以更快地检测问题 - 只需单击几下即可自动执行工作订单、安排和派遣技术人员。通过简化调度和库存管理，您可以提高现场效率，提供更加个性化的服务并降低成本。

通过提供透明的通信，包括实时技术人员位置跟踪、预约提醒、报价、合同和日程安排信息，客户可以与您的现场代理保持联系，并与您的业务建立信任。

项目服务自动化团队

通过集成的计划工具和分析提高盈利能力，帮助构建以客户为中心的交付模型。通过使用强大的项目规划功能和直观的仪表板获得成本和收入的透明度，您可以预测需求、确定资源容量并预测项目盈利能力。

借助使用实时仪表板衡量利用率的能力，您可以使服务专业人员能够将这些见解应用于他们自己的工作流程，并在任何给定时间优化资源。通过了解这些见解，团队更有可能在内部简化流程、无缝协作并提高生产力。

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