随着互联网的快步发展，越来越多的企业在发展的过程中积极的整合互联网资源，在社交媒体发展的带动下，便产生了scrm。不过大多数人对CRM是比较了解的，但是对scrm并不是很了解，那么在实际中scrm是什么意思？又该如何提升scrm管理的水平？

▌1、 scrm是什么意思？ 

当前已经进入到了社交媒体时代，社交媒体也会对企业的经营活动带来影响。比如越来越多的用户会通过社交媒体获取信息或者传播信息，那么企业在进行客户关系管理时，除了传统类型的客户外，也存在着网络社交媒体类型的客户，这类客户也是企业进行客户关系管理所不可缺少的，这就是scrm，即社交媒体客户关系管理。 

相关阅读：crm是什么意思：crm也叫客户关系管理，是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

crm是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。crm既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

相关信息：审批流程管理、薪资管理系统、crm成功案例、crm系统登录界面、

▌2、如何提升scrm管理水平？ 

在了解scrm是什么意思之后，对于大多数企业来说，都存在着推动scrm管理水平提高的需求。那么此时就需要选择拥有相应功能的软件了，比如很多企业会选择悟空CRM，可以同时满足传统客户关系管理和社交媒体客户关系管理的需要，不仅功能是比较丰富的，而且还是免费的，也是开源的。 

▌扩展阅读：

客户服务平台维系客户提升效益，知名客户服务平台

电商crm是什么意思？能带来哪些好处呢？

JIT采购的实施步骤