CRM操作团队的两大使命

  第一项使命是持续性的，即定期维护CRM项目包括以下各项任务。   CRM应用程序提供最终用户支持。有时，IT部门中会有一个集中的帮助台，可以提供基本的、“第一层的”支持但即便在这些情况下，CRM管理团队仍需要作为一个“升级点”，针对复杂问题履行支持职责，此外可能还有一些...

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2020-03-07

CRM团队应该具备些人员

  CRM客户管理系统项目领导，CRM项目领导是整个项目的经理和协调者。他负责管理CRM的定期维护和改进流程（定期变更控制和路线图执行）。   CRM项目领导应具备的关键技能包括：   较强的项目管理技能；   对企业中面向客户的部门以及面向...

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2020-03-07

CRM将企业管理变得信息化

  CRM软件让企业信息化包括产品信息化（如PLC一可编程控制器、IC芯片）、工艺设计信息化（如CAD—计算机辅助设计）生产过程信息化（如自动化生产线入商务流程信息化（如电子商务交易系统）和管理信息化（如ERP,CRM,SCM)等方面。   企业客户管理软件是支持企业完成管...

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2020-03-07

实施CRM项目的目标与条件

  企业实施CRM系统战略的目标主要有以下几点： （1）实现或巩固“以客户为中心”的经营模式， （2）获取或保持更多高质量客户，最大化客户资产价值，在市场竞争中  赢得优势；  （3）促进企业管理创新，提升企业管理水平 企业实施CRM战略必须具备...

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2020-03-07

决定客户关系需求的关键因素

  把决定CRM系统客户关系需求的关键因素归纳为如下5项内容： （1）经验的影响   客户在形成需求和认识时受多种因素的影响，其中最重要的是经验。在关系管理过程中，从某种意义上说所有供应商都在相互竞争。电子商务环境进一步加大了客户间进行“交叉比较”的范...

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2020-03-07

CRM系统与电子商务有什么关系

  如果说市场是企业发展的龙头。那么CRM系统我则是企业紧抓龙头的有力工具，是企业实施商务e化的第一阶段，也是最关键的阶段。   商务e化，CRM先行。当然，CRM的选择和实施是一项复杂的系统工程它涉及到整体策划创意方案集成、内容管理等各个方面的工作互联网络的普及和电子商务...

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2020-03-07

CRM的成本与收益怎么考量

  CRM客户管理系统的成本主要与客户情况的变化以及越来越复杂的业务过程相关，识别客户的需要并给予满足，不仅指产品和服务方面，而且还包括关系管理，这是设定这些业务过程的关键。这些活动都需要成本。      客户关系管理的收益通常涉及到两个方面： &nbs...

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2020-03-07

企业价值交付过程是怎样的

  客户管理系统为企业提供的交付过程包括了选择价值、提供价值和交流价值这三个关键步骤：    （1）选择价值   客户之所以选择某种产品或者服务，是因为他们相信这些产品或者服务能够提供卓越的价值。当然，这就是要求公司能够理解客户的千变万化的各种要求，...

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2020-03-07

悟空CRM:如何选择CRM？

如何选择CRM？    一旦企业确定了实施CRM战略的目标和客户利益，就必须制定标准好确定哪家CRM提供商能最好地实现这一目标。“CRM效果不佳通常源自没有很好的策略，缺乏聚焦于改善特定业务能力以增加收入或降低成本的策略。” Forrester认为，...

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2020-03-06

悟空CRM:发挥 CRM业务价值的最大化还需要和其他要素有机结合

发挥 CRM业务价值的最大化还需要和其他要素有机结合站在数字化的今天，企业要让CRM“更生动有趣、更懂消费者、更创造价值”，则还需与其他要素和能力的有机结合。   一、更生动有趣企业与消费者的数字化沟通方式离不开内容的触达和情感的传递。而企业也需要建立完整的内容管理能力...

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2020-03-06