为什么 CRM 巨头 Salesforce 如此难用却还这么火？

一、引言：Salesforce 的“爱恨情仇”

嘿！大家好，今天我们来聊聊一个让人又爱又恨的企业软件——Salesforce。作为全球最大的CRM（客户关系管理）平台之一，它在商业世界中几乎无人不知、无人不晓。然而，即便是这样一款备受推崇的产品，在用户体验方面也时常遭到吐槽。那么问题来了：为啥这样一个被广泛批评“难用”的系统还能如此火爆呢？

△悟空CRM产品截图

二、市场霸主地位：强大的功能与生态

首先得承认的是，尽管存在种种不足之处，但 Salesforce 在功能和生态系统建设上确实是佼佼者。它提供了从销售自动化到市场营销活动管理等全方位服务，并且支持高度定制化开发；此外还有 AppExchange 这样开放而活跃的应用商店为用户提供更多选择空间。

三、品牌效应与行业标准

△悟空CRM产品截图

接下来就是那股无法忽视的品牌影响力了。由于 Salesforce 早年就占据了先机并持续扩张市场份额，“使用 Salesforce”逐渐成为许多企业内部默认甚至是强制性要求。这种现象下，即便新用户初次接触时觉得操作复杂繁琐，在组织层面上也不太可能轻易更换其他竞品。

四、“痛点教育”下的适应能力培养

对于那些长期依赖于该系统的公司而言，他们或许已经经历了从痛苦到习惯的过程。经过一段时间的学习与实践后, 大部分员工都能较好地掌握如何高效利用各种工具解决问题，甚至还会发掘出一些隐藏技巧或窍门来提升工作效率。

△悟空CRM产品截图

五、结论：“好用”并非唯一标准

总而言之，虽然 Salesforce 确实可能存在某些难以克服的设计缺陷导致使用者体验不佳的情况发生，但凭借其卓越的功能覆盖范围以及庞大稳定客户群基础等因素支撑着它屹立不倒。在这个过程中，“好用”显然不是衡量产品价值高低的唯一标准。毕竟，当一种工具已经成为整个行业中不可或缺的存在时，无论好坏都很难摆脱它的束缚啦！

希望这篇文章能够帮助你更好地理解 Salesforce 的现状及其背后原因。如果你也有过类似的使用经历或者看法想要分享，请留言告诉我们吧！

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