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为了更好管理客户信息,企业会根据情况做好存量客户管理工作,但是,也有很多人对存量客户的定义并不了解,那么,存量客户是什么意思?如何科学管理存量客户呢?接下来悟空CRM就针对答案为大家做说明。
存量客户是什么意思
存量客户指的是在某个时间段以内原来的客户,这类型的客户因为已经有一定的时间,所以,被称为是存量客户,它跟新增客户呈现出相互对应的状态,在这里大家要注意:客户并不单单指人,也可以指有创意的公司。
如何科学管理存量客户
1、建立客户信息数据库。它可以收集客户的相关信息,其中包含有基本信息、交易记录、消费行为以及反馈意见等等,这样可以形成比较完善的客户画像,也可以更好对客户进行分类管理。
2、可以对客户进行细分,做个性化服务。它能够根据客户的购买行为、偏好等等对客户进行细分,也可以针对不一样的客户群体来制定合适的营销方案,让客户享受到个性化服务。
3、客户激活沉默客户。有的客户可能沉默了一段时间没有交易,这种客户被称为是沉默客户,而定向营销、优惠政策则能够帮助唤醒这类型的客户。
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