随着我国经济飞速的发展，企业的竞争压力也越来越大，企业想要发展的核心就是客户，但在这个互联网迅速发展的时代，客户获得信息的渠道也是越来越多样化，那么客户的选择性也就会越来越大，那么就会导致客户的消费思想和购买行为也发生的变化，想要持续稳定的锁定客户，企业就需要选择CRM客户管理软件，不仅能维护好客户挂念，还能够掌握到丰富的知识，更加准确的获取信息，从而更好地去服务顾客，今天我们就着重来了解一下客户管理CRM系统是什么？客户管理CRM系统的功能和特点是什么？  

▌客户管理CRM系统是什么？

CRM就是客户关系管理，通俗一点来理解，就是企业通过CRM管理系统来管理和维护客户之间的关系，系统是以客户为企业的核心，来支持分析销售，市场营销，以及客户服务等流程，利用网络工具和企业的资源整合起来，即为客户关系的互动式服务平台。

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▌客户管理CRM系统的功能和特点

首先是客户管理系统，它的主要功能是以客户为中心进行沟通和交流，因为企业中的部门都需要和客户进行接触，其中的业务操作系统就是为了实现市场营销部门更好地为客户服务而存在的，可以精准进行的数据分析，然后负责的跟进销售和服务的进度，维护以及分析，会对客户有一个全方位的了解，管理者从而根据实际需求实施新的策划方案，为了提高客户的满意度，留住顾客，深层挖掘顾客的需求，锁定顾客的，最后就是信息管理系统，它更像是一个中心枢纽，把各个模块和相关的系统运营连接起来，然后统一规范的去运营，所以是系统实施的一个关键部分。

销售和跟进客户对于企业来讲是一个非常重要的环节，因此借助客户管理crm系统，可以有效的进行追踪客户，合理的进行销售管理。像悟空CRM客户管理系统，就是专门为企业实现有效客户管理的系统，它拥有千万级的用户量，像腾讯中兴，携程网等著名公司都在使用，一款完善合理的客户管理系统，不仅为客户提供了多层次的互动型服务，还未企业带来了巨大的利润空间，是企业发展必不可少的一款管理系统。 

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