呼叫中心客服系统也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话等。现在的呼叫中心客服系统集合了包括CRM客户管理系统等子系统。

呼叫中心客服系统的功能：

自动语音应答（IVR）、客服问题知识库、CRM客户信息管理系统、网站客服系统、网站客服系统、智能选择座席（ACD）、自动传真功能（IFR）、人工座席应答、来电号码的显示、客户资料的电脑查询与录入、查询统计、预留电子商务处理接口

悟空crm集合了呼叫中心客服系统这一个功能。它可以作为一种很有效的业务推广以及客户服务的模式，它也能够提高企业单位做事效率的一个系统，如今受到了越来越多人、越来越多的企业单位的重视和运用，就比如我们所知道的腾讯、oppo、中兴、携程网等大企业都有运用到这个系统。

呼叫中心客服系统可以增加企业单位处理电话的容量，以前一天可能只可以处理一百个电话，但是现在是可以处理三四百个，能够及时回复客户的咨询信息，业务合作成功的概率也会大大的提高，除了以上这一些好处，呼叫中心客服系统还有很重要的一点就是呼叫中心有一个非常大的数据库，当客户来电的时候可以将以往客户咨询的信息都调出来，让客服对用户有一定的了解，并做出及时的反应，让客户能够更快的解决的问题，同时也提高了双方的办事效率。

▌扩展阅读：

呼叫中心解决方案哪家好？呼叫中心解决方案是什么？

crm的应用需要注意哪些问题？

大型crm应该如何选择？大型crm哪家服务更全面？