如何利用CRM收集客户

  企业部署CRM客户管理系统就是为了能从中提高收益率，而非想要这个目标的前提是要想办法获得客户，再利用CRM客户管理系统去分析他们的需求，然后才是考虑利益的问题，在运用CRM系统方面企业定要先树立一个精准的目标，只找企业需要的客户。   不是所有的人都会对某个企业的产品和...

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2020-03-07

CRM开发团队的能力

  CRM客户管理系统需要一个健全的开发团队才能够保证企业真正的实施好CRM项目，然而很多企业在CRM实施的时候，并没有严格的区分项目中所扮演的角色，这样就导致了CRM项目的实施过于粗糙。   而一个真正的完整的CRM开发团队需要有以下几个角色：   1、企...

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2020-03-07

新CRM技术具有一定风险

  新技术的风险控制对于项目是否成功也起到关键的作用，由于CRM客户管理系统通常会拥有一个庞大的用户群，这往往会加大CRM的风险，传统的企业，往往是利用传统的方式来和客户交流沟通的，甚至在有些销售人员中受个人销售业绩的影响，往往在发展一个新客户的时候会把该客户的信息记录下来，但是不会和其他...

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2020-03-07

不能忽视员工的CRM认知

  企业费了九牛二虎之力部署实施CRM客户管理系统，而真正去用的时候，原先对CRM的热度却慢慢降了下来，这时候才发现，企业员工对CRM的认识程度是密切相关的，人们对新事物的产生总是怀着新奇和抵触，新奇的是对新事物的好奇心，而抵触确实不愿意改变现有的、已经养成了习惯的工作流程，一个典型的心态...

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2020-03-07

家电行业CRM实施案例

  自从广州步步高部署了CRM软件起，就是把高质服务作为企业的宗旨和战略目标，提出“一定要真心实意的让客户满意”，并且一直致力于让提高产品的质量和服务质量，自2001年以来，步步高几次获得电器行业满意品牌的称号。   当前科技水平发展的很快，在新技术和价格战的双重打击下，步...

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2020-03-07

CRM的管理相思需加强

  客户管理系统在国外渐进式的发展，在国内，CRM的概念不是本身就有的，也不是自身摸索探究的，而是在国外的CRM供应商在国内宣传其产品的时候带进国内的，所以，CRM在中国有一种横空出世的感觉，根基不是很稳。   而在国外，首先形成了“以客户为中心”的管理思想，然后才把这种思...

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2020-03-07

CRM的价值理念

  CRM管理系统的本质因素是提升客户的认知价值，它决定了客户的满意程度和忠诚度，根据大量的企业的实际经验研究表明，只有向客户提供有效的、满意的服务才能提高客户的忠诚度，即使在竞争力比较小的情况下也是这样，如果供应商提供的服务不能够满足客户的需要，就无法使客户满意，更不会得到客户的满意，更...

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2020-03-07

CRM有什么内涵

  认识CRM客户管理系统的内涵必须要从战略高度的各个层面上出发，在这个战略高度上，CRM分为三个层次，技术层、理念层、体制层。   理念层是企业管理思想、管理模式等体现以客户为中心的的思想精髓，是人们以客户为中心的各种理解的集成和表现形式理念层不但是CRM的实施基础，也是...

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2020-03-07

CRM是客户关系的支持平台

  对于客户管理系统这种先进的模式，如果要想取得成功，必须要有强大的技术和理论的基础。而CRM软件系统就是很好的技术和工具的集成，它基于互联网技术，能够实现企业前台和后台业务的无缝连接。   CRM管理系统是以客户为中心的思想的体现，是将以客户为中心的思想以技术的手段所表现...

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2020-03-07

CRM实施的关键步骤

  在CRM客户管理系统的发展中，一些专家认为CRM的失败率很高，导致一些企业认为CRM是失败的，但仍有一些企业在CRM上成功了地实施CRM成功的关键步骤：   1、为CRM管理系统做实施准备，包括对资金事项的论证、具体可行的实施步骤以及对实施后的维护计划。 &nbs...

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2020-03-07