CRM的应用情况

  目前国内有很多CRM厂商，而比较知名的还要属悟空CRM、赛富时、八百客等 ，这些厂商都是在比较早的时候就涉足了这个专业的领域，CRM产品涉及了，前台服务系统和后台服务系统，随着CRM客户管理系统被快速地普及和运用，沟通服务模块除了呼叫中心之外，还开发以及集成了其它在线聊天工具，如QQ、...

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2020-03-08

CRM系统的操作组件

  完善的CRM系统为企业提供了一个优秀的管理平台，帮助公司改善和优化客户的获取与服务方法，在目前的商业竞争环境中，谁能够抢先获取到竞争客户，谁就能在市场发展当中取得胜利，需要重点强调的是项目方面，CRM管理系统的运营不仅仅是简单地下载安装一个软件那么容易，CRM项目的核心要点是提高企业与...

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2020-03-08

CRM数据模型的多样化

  出于CRM系统数据比较庞，而且数据的服务目的又有所不同，所以传统的管理方式不能有效地利用和分析这么多数据，因此多维数据模型就诞生了，它可以将所有的数据建立相应的模型组织起来，并可以轻松地实现多个数据之间交叉，形成立体的可视数据分析图。   CRM软件多维数据可...

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2020-03-08

悟空开源版CRM的重要意义

  目前大多数的CRM系统供应商都分别有着自己的体验产品，只是方式有点不同而已，主要方式有永久免费CRM、即时免费CRM、简化版本CRM等，而对于那些经济能力比较弱的用户来说，只有永久免费的CRM才具有实际意义，目前国内悟空免费开源CRM是用户最多的。   那么免费的CRM...

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2020-03-08

CRM的发展路径

  CRM系统这方面技术市场的发展对于大多数的CRM用户来说开发商的重要性是首当其冲的，悟空软件同样作为CRM开发商对于该软件未来的发展方向有着以下几点预测：   1、CRM软件的前台与后台将会得到更完善地整合，后台软件的供应商像ERP这类的供应商，仍然需要继续扩...

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2020-03-08

优秀的CRM项目管理方式

  CRM系统项目在最初阶段实施的时候需要用户在管理方法和项目分析当中做个权衡选择，其后者早为了适应最终用户的所有需要且要确保能为企业或者个人用户带来一定的价值，还要保持规范化的方法所需要的大基本的工作，都需要在开发CRM路线图的时候就要完成，其它的工作可以在实施项目的时候分阶段...

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2020-03-08

CRM项目的实话方法

  在CRM系统项目的初始阶段最能影响到业务是的实施过程是采取一次实施方法还是分段实施方法的区别，从某些方面来说，在第一个阶段开始的时候就要根据过程早些定义好路线图和决策。   当然，即使是在CRM项目的早期阶段，如果范围比较明显的话就容易忽略路线图，以下是这两种方式的大概...

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2020-03-08

CRM实施人员需要具备的技能

  CRM系统的运用类型和复杂程度决定了它的开发难度和周期，在普通 的CRM开发项目当中每个技术人员都可能会负责多个任务，而在大型的开发项目当中就更不用说了，出于此必需要求所有的技术人员对相关的技术都要有相就的上手能力。   那么开发CRM客户关系管理系统需要多少...

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2020-03-08

利用CRM“管理”客户提升企业精准营销

谈到如何让客户满意，我们需要寻找与客户的接触点，优化接触点的每一个细节，客户自然满意，尤其是针对目前大量的服务型企业。 接触点的服务能力集中体现在与服务产品的展现效果，即服务的一致性、差异性和便捷性。 所谓的一致性是指服务界面的一致、服务标准的一致、对...

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2020-03-08

CRM系统需求调研三步曲

企业高层部署CRM系统是应用现代企业管理的表现之一，而在部署CRM之前是必须要进行一番需求调研，好的开始是成功的一半。如果不经过调研直接开始进行CRM选型实施，成功的概率几乎没有，本末倒置是实施CRM客户管理软件系统失败的原因。今天，我们就跟大家一起讨论下CRM调研应该怎么做。关...

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2020-03-08