客户服务系统相信很多企业管理者都不会觉得陌生，但是，他们往往对这个系统的相关情况也不熟悉，所以，他们会问：客户服务系统是什么？有什么重要性呢？下面就和悟空CRM一起来了解这两个问题的答案。

客户服务系统是什么

客户服务系统是一种用在管理和优化企业以及客户之间互动的技术解决方案，这类型的解决方案包含有很多工具和程序，作用在于能够让客户体验得到提升，也能够让客户满意度增加，除此以外，它还能够让企业的运营效率得到提升，它的功能比较多，包含有以下这些功能：

1、客户支持。客户服务系统允许客户提供常见问题解答、教程以及其他资源等等，这样就能够让客户可以自行解决一些问题，也能够让企业客服的工作压力降低。

2、知识库和自助服务门户。它提供常见问题解答、教程以及其他的组织员，可以让客户自行解决一些问题。

3、实时聊天和社交媒体集成。它能够提供即时的通讯渠道，这样就能够快速响应客户查询，也能够在流行的社会媒体平台上进行客户互动。

悟空CRM客户服务系统产品截图

4、呼叫中心技术。它包含有自动呼叫分配、录音功能以及交互式语音应答功能等等，有了这些功能以后就能够让电话支持的效率得到提升。

5、分析和报告。它能够收集数据以监控服务绩效和识别趋势，还能够评估客户满意度和提供决策指导服务。

6、工单管理。客户服务系统有跟踪和管理客户请求的功能，可以确保相关工单得到有效处理。

悟空CRM客户服务系统中的BI商业智能

客户服务系统有什么重要性

客户服务系统对企业管理的重要性是不容小觑的，它的重要性主要体现在以下这些方面：

1、提升客户满意度。它能够通过及时响应和专业处理客户问题来提升客户体验，让客户的忠诚度得到提升。

2、可以提高效率。它的自动化出库功能可以处理一些常见的请求，也能够减少重复工作，让客服人员能够更专注于处理一些复杂的问题。

3、可以影响决策。因为客户服务系统能收集到客户的相关数据，收集到的相关数据能够改进产品和服务，也能够帮助预测市场趋势和帮助优化营销策略，这样也就能够确保做出来的决策更符合企业管理要求，让企业发展更好。

悟空CRM客户服务系统中的客户管理界面

4、可以降低成本投入。使用客户服务系统能够通过自助服务和自动化处理，减少不必要的人力成本投入，同时也能够让员工生产力得到提升。

5、增强品牌声誉。客户服务系统的高质量客户服务能够让企业更有竞争优势，也能够帮助提升品牌形象，让企业的自身的声誉随之得到提升。

客户服务系统是什么？有什么重要性？看完上述内容以后相信大家已经知道了答案，大家在选择客户服务系统时候一定要注意看功能是否齐全，是否能够满足自己企业的客户服务管理需求。对于客户管理系统的选择，推荐选择悟空CRM客户服务管理系统，中国著名的公司腾讯、携程网、央视网、OPPO、蜜雪冰城等都在使用，大幅度提高企业销售收入，提高客户满意度与忠诚度，提高客户服务的效率，显著提高企业的运营效率。

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