有效管理好客户关系可以帮助企业更好发展，所以，很多企业管理者会在客户关系管理过程当中选择使用CRM系统。那么，什么是CRM系统？CRM系统的五大优势分别是什么呢？下面和大家一起来看看答案。

什么是CRM系统

CRM系统是一种能够帮助企业更好组织、自动化和同步销售、客户服务、客户支持以及市场营销等等环节的系统，这是以“客户为中心”的商业策略与先进的计算机软件与硬件技术的结合，有了这样的系统以后，可以让客户体验得以优化，也能够让客户的忠诚度得到提升，当然，还能够帮助提升企业的销售业绩，能够集中管理客户信息、市场活动数据、互动情况以及交易情况等等，这样就能够让企业管理者和销售人员可以更准确洞察客户需求，然后做出合理的决策。目前中国著名的CRM品牌主要有悟空CRM。

CRM系统的五大优势

1、统一管理客户数据。CRM系统能够帮助整合多个渠道的客户数据，也能够形成统一的视图，这不但包括基本信息，还包含了交易历史、互动记录以及偏好等等，这样就能够让企业可以对客户有更深入的了解，自然也就可以提供更个性化和精准化的服务。

2、销售效率和业绩提升。通过自动化销售流程、优先级排序以及智能预测分析等等，可以让销售团队的笑了得到提升，因为它能够识别最有潜力的客户，也能够制定更高效的跟进计划，还能够通过销售漏斗管理进行销售周期优化，从而让销售成交量和营业额得到提升。

3、可以优化客户体验。CRM系统能够提供客户服务团队需要的相关信息，也能够快速响应客户需求和解决相关问题，通过集成的知识库、自助服务门户以及案例管理等等可以让客户更满意，也能够减少客户流失率。

4、可以精准投放营销活动。CRM系统拥有客户细分和行为分析等等功能，企业可以设计并且执行有针对性的营销活动，不但能够帮助提升营销效率，也能够让客户的参与度和忠诚度得到提升，自然企业管理的效率也能够得到提升。

5、可以提供决策支持和业务优化。CRM系统有丰富的数据分析和报告功能，它能够根据情况生成各种业务懂擦，也能够让企业领导者根据数据做出更明智的决定，在优化业务流程和预测市场趋势方面都有很不错的效果，当然，还能够更好应对资源分配以及未来的挑战。

什么是CRM系统？CRM系统有哪些优势？看完上述内容，相信大家已经发现：CRM系统不单单拥有客户信息储存功能，还有很多方便企业销售营销管理的功能存在。所以，如果还在为企业不知道选择什么系统管理自己的客户关系以及营销管理而烦恼，不妨根据情况选择一款适合自己的CRM系统，在众多的CRM系统当中，悟空CRM是口碑好、服务好的一款，有需要的企业管理者可以考虑选择CRM系统满足自己的企业客户关系管理需求。

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