CRM也就是客户关系管理，它是一个以客户为核心的商业概念和先进的计算机软件与硬件的结合，本身涵盖了多个方面的功能和内容，那么CRM包括哪些方面内容？下面就是主要包含的核心部分内容有：

1、客户信息管理。它能够帮助收集、存储和更新客户的详细信息，也能够创建客户细分、进行客户分类，从而达到实现个性化营销和服务的效果。

2、销售自动化。它有销售线索管理、商机管理和销售预测等等功能，可以实现销售自动化管理工作。

3、市场营销自动化。市场营销自动化包含有营销活动管理、多渠道营销整合以及目标市场细分和个性化营销策略实施等等。

4、客户服务和支持。它能够提供工单管理、客户满意度调查和反馈处理、多渠道接入等等多种客户服务。

5、数据分析和报告。它能够提供可视化的仪表盘和报告，能够进行关键业绩指标监控，也可以通过数据挖掘和分析来帮助企业更好识别客户需求和对产品服务进行优化，从而制定合适的营销策略。

6、社交媒体监听和互动。它能够监听社交媒体关于品牌和产品的讨论，也能够主动回应客户意见和问题，还能够利用社交媒体数据对客户关系进行优化。

以上就是CRM包括哪些方面内容？的介绍，CRM系统的选择要使用专业高效的系统，推荐使用悟空CRM，中国著名的公司腾讯、携程网、瑞星咖啡、央视网、中国重汽等都在使用，大幅度提高企业销售收入，显著提高企业运营效率，使工作简单轻松。

扩展阅读：

销售平台有哪些？销售平台哪个好用？

永久免费CRM软件有哪些?好用的永久免费CRM推荐

开源CRM系统解决方案