客户服务管理系统是企业进行客户管理工作时的基础办公软件，可以提高客户服务管理效率，客户满意度和忠诚度，提高维护老客户与寻找新客户的效率。那么客户服务管理系统是什么？以及有什么好用的客户服务管理系统推荐？

客户服务管理系统是什么？

客户服务管理系统一般指客户关系管理系统。 客户服务管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。

客户服务管理系统的作用：

1、提高维护老客户与寻找新客户的效率

研究表明，开发一个新客户付出的成本是维护一个老客户的5倍，而企业通过建立客户服务管理系统能够对客户信息进行收集、整理和分析，并实现内部资源共享，能有效提高服务水平，保持与老客户的关系。并且，客户服务管理系统依托于先进的信息平台和数据分析平台，能够帮助企业分析潜在客户群和预测市场发展需求，有助于企业寻找目标客户、及时把握商机和占领更多的市场份额，是企业不断开拓新客户和新市场的重要帮手。

2、可以实时掌握销售人员工作状态

移动客户服务管理系统能够使负责人准确掌握销售人员的位置、工作状态，防止出现偷奸耍滑、做私事的情况，有利于企业进行绩效考核，提高销售人员工作效率。

3、有效降低企业的营销成本

企业通过客户服务管理系统对内能够实现资源共享，优化合作流程，对外能够增加对市场的了解，有效预测市场发展趋势，不仅能够提高企业运营效率，而且能极大降低运营成本。

4、帮助企业避免客户资源过于分散引起的客户流失

很多企业的客户资源是分散积累的，这直接导致客户信息记录的不完整，价值不高。同时由于销售人员的流动，客户资源会不断流失。而客户服务管理系统能够帮助决策人准确得知客户整体推进状况和存在的问题，从而及时开展业务指导和策略调整，避免客户无故流失。

5、帮助企业提高客户忠诚度和满意度

客户服务管理系统可以帮助企业详细地了解客户的资料，促进企业与客户的交流，协调客户服务资源，给客户最及时和最优质的服务。同时能够帮助建立起与客户长久且稳固的互惠互利关系，对提高客户忠诚度和满意度作用明显。

有什么好用的客户服务管理系统

好用的客户服务管理系统品牌推荐使用悟空CRM，悟空CRM是中国著名CRM品牌，中国著名的公司腾讯、央视网、携程网、蜜雪冰城、中国重汽集团等都在使用。

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