为了更好服务自己的客户，现在很多企业都会选择专门的管理系统用于客户管理方面，那么，客户服务管理系统的概念、功能和价值分别是怎样的？今天就以悟空crm为例为大家做说明。

客户服务管理系统的概念

客户服务管理系统是一个业务智能化平台，通过这个平台可以实现客户信息了解和搜集等等工作，也能够实现一站式服务，让客户享受到便捷、高品质的服务。

客户服务管理系统的功能

1、销售管理。为了更好满足销售管理需求，它开发了五大核心功能，分别是线索管理、360°客户管理、销售流程管理、商机漏斗和销售管理数据分析模块。

2、营销管理。企业营销时候会出现获客、识别、转化和分析难度大等等情况，所以，客户服务管理系统开发了全渠道营销推广、搭建客户标签体系、自动化营销以及营销数据分析模块等等板块。

3、客户服务。客户服务可以根据行业业务模式进行个性化设计，它包含有多渠道服务受理、服务调度、现场服务以及服务评价等等。

客户服务管理系统价值

针对不一样的人群，客户服务管理系统价值有差异，高层主要对整体战略目标进行部署，中层则主要负责团队具体目标完成，而基层销售人员则可以通过它对自己的个人业绩情况进行了解。客户服务管理系统的使用大幅度提高了客户服务管理的效率，使办公简单轻松更加有效。

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