现在无论是大型企业还是一些微小型企业，为了促进在自己企业更好的发展，他们都希望可以选择到适合在自己的客户服务管理系统帮助自己，让自己企业快速发展。之所以会选择这样的系统，跟它自身的特点和功能有很大关系。那么，客户服务管理系统的特点与功能有哪些呢？下面就针对它的特点和功能为大家做说明。

客户服务管理系统的特点

它的特点体现在是一个能够全面掌握客户需求、问题和反馈的软件，除此以外，它也可以实现自动化处理和多渠道支持，可以让企业在管理过程当中只需要使用一个系统就完成销售管理工作。

客户服务管理系统的主要功能

1) 综合性管理。客户服务管理系统能够提供一个包含有客户信息管理、服务请求、投诉以及反馈等等于一体的平台，使用这样的平台可以更好掌握客户的相关信息，从而给客户提供更好服务。

2) 自动化处理。客户服务管理系统处理相关数据都是自动化处理，这样就能减少人工操作，也能降低出错的几率。

3) 多渠道支持。它能够支持各种服务请求，进行统一管理，无论哪种渠道咨询都能及时回复客户。