本文导读目录：

1、SaaS企业新增长专刊白皮书下载

2、ToB企业如何实施营销自动化？

3、为什么客户关系管理如此重要

4、什么是SaaS？

5、什么是SFA销售自动化？有什么用？

SaaS企业新增长专刊白皮书下载 ♂

　　对于创业型公司的成长，从0到1并不难，难得的是从1到100到1000，如何实现大规模增长，是企业发展必须谨慎布局的。同样，SaaS企业的商业模式也是B2B企业的一种商业模式，但它更注重所谓的高效精细化经营。

　　1. 行业洞察

　　1.1 未来已来，SaaS营销的精益增长

　　1.2 SaaS企业典型的痛点全面打破 整合全业务解决方案解决方案

　　2. 洞见SaaS行业的新增长

　　2.1 Patrick，硅谷蓝图合伙人：SaaS企业如何抓住大规模增长窗口？

　　2.2 《超级转化率》作者陈勇:如何开辟规模化增长之路？

　　2.3 悟空CRM资深产品专家刘抗:高科技服务合作伙伴赋能解决方案

　　2.4 悟空CRM联合创始人刘晨：业财一体化解决方案，赋能SaaaS行业黄金十年

　　2.5 对话Nick，Gainsight客户成功实践

　　2.6 圆桌论坛:对话新增长-洞见

　　3. SaaS企业最佳实践

　　3.1 时代光华:以客户为中心: 获客如此 数字化转型也是如此

　　3.2 EduSoho：实现营销全过程的精细管理

　　3.3 智齿技术:整体销售效率提高50% 为什么应用CRM不能贪大求全？

　　3.4 玉符科技：起源于“连接” 解密玉符科技智能客户获取方式

　　3.5 观麦：精准的销售管理有助于观麦把握商机 迎来新增长

　　3.6 来也科技：RPA AI提效降本背后的故事 科技也这样使用CRMM

　　3.7 神策数据:30%人效增长的企服策略

　　3.8 哦，科技：实现从线索到客户成功的全过程管理

　　4. CIO参考

　　4.1 SaaS 思想领袖 Tomasz Tunguz ：讨论 COVID-19 业务变化

　　4.2 SaaS 将创造 1050 收入1亿美元

ToB企业如何实施营销自动化？ ♂

　　在VUCA时代，企业不断寻求新的增长点，除了积极打磨产品外，“营”和“销”的突破也成为企业努力探索的话题。

　　营地，更多的是指市场基于获取客户的目的，做了很多具体的事情和方法。销售的核心是转化获得的客户。事实上，无论是经营还是销售，企业最终都会面对“人”。因此，以人为本，或以客户为中心是营销的关键。

　　但事实上，尽管每个人都知道理论，但许多企业在具体的实践中仍然不知所措。如何更好地实施营销自动化？11月11日，悟空CRM华北客户成功总监/营销MA顾问“尉迟春哲”在以“ToB企业如何实施营销自动化”为主题的直播中给出了答案。

　　ToB企业的“营”和“销”现状及挑战

　　企业在市场营销中挑战客户，主要可概括为四点：

　　一是客户获取成本高。在市场方面，企业的核心需求是花少量的钱去做更多的事情。在市场方面，企业的核心需求是花少量的钱做更多的事情。具体来说，我们希望提高整个线索的效率、成本和质量。

　　你可能会深有感触，花钱买线索的成本已经上升了。因此，许多企业开始建立私有域流量池，但无论如何 ToC 还是 ToB，做好私域流量并不容易。这是因为企业需要一个非常成熟的专业团队，对内容和客户定位的理解都应该非常到位，并且可以继续运营，从而产生一些短期或长期的可见效果。

　　二是数据分裂。对于企业来说，每个人都希望打开市场、销售等不同业务端的数据，从而提高整体业绩。但目前的情况是，企业内不同业务板块的数据仍然分离，业务前后端的可追溯性和关联性相对困难。

　　第三，后续效率难以控制。对于企业营销部来说，无论如何获得线索，都希望及时跟进，从而提高线索转化周期和效率。但现实是很多企业没有做好线索跟进的闭环管理，无法及时跟踪线索跟进。

　　第四，市场和销售合作难。如果你处于其地位，你可能会对这种现象有很大的感受：销售部门抱怨市场线索质量差，市场部认为销售没有很好的跟进线索。因此，市场看不到后续的转型结果，缺乏优化交付策略的有效依据。

　　“营”与“销”合作的业务蓝图

　　基于以上问题，从业务蓝图开通的角度来看，市场端和销售端需要做好自己的“营销”和“销售”，同时能够进行适当的连接，打通双方的数据，起到相互支持和授权的作用。

　　具体来说，从线索端的角度来看，市场需要对所有渠道和线索进行整体管理。例如，基于线索表信息的完整性、客户的网站访问行为、小程序访问行为等，系统评分线索有助于支持 SDR 判断线索质量的团队或销售团队。

　　从培养方面来说，由于市场部给销售端的线索会得到一些反馈，有助于市场部创造相应的培养条件，反向推广邮件、短信、微信微信官方账号、电话营销等培养方式。这里需要注意的是，由于销售端的大量信息是通过客户关系管理沉淀的，如果没有后端反馈，前端很可能会成为一种自我激励的情况。

　　从销售方面来看，核心是当线索进入CRM平台时，销售人员是否需要成为客户的目标客户，是否有明确的商机被控制。同时，商机内部是否应立项、处于什么阶段、签约概率、损失风险等，实际上是销售跟进时产生的关键数据。

　　因此，如果“营地”和“销售”两个系统能够连接，这些数据可以为营销部门提供有效的线索提示和支持，帮助其制作一些独家材料或生产独家内容，使营销部门能够实时准确地干预，更多地与销售端合作，共同提高获客成单效率。

　　ToB企业营销自动实施实践

　　如何实施ToB营销自动化？

　　ToB企业营销自动实施实践

　　ToB营销自动化是如何实施的？尉迟春哲分享了许多客户的最佳实践。在这里，我们以其中三个场景为例，简单说一下。

　　场景一，企业会议营销自动化，又称会议营销。一般来说，会销有两个核心角色，一个是参展，一个是主办。在这里，春哲以一家科技公司的参展商为例，拆解了几个可以帮助企业提高营销效果的场景。

　　一、抽奖引流。企业可以通过扫描代码、关注微信服务号码、填写表格信息、现场小程序抽奖等方式吸引参与者收到礼物。在这里，核心目的是帮助销售和客户创造沟通空间，从服务而不是销售的角度，使销售和客户沟通不仅可以获得客户访问目的和企业肖像，而且可以很好地同步公司和产品给客户。

　　二是解决方案白皮书。在通过抽奖吸引人气后，那些没有参与这个环节的人实际上已经自动进入了展区。在这里，为了增加观众扫描代码的机会，我们在每台电视上设计了滚动二维码，下面将有二维码。用户扫描代码并关注微信服务号后，可以获得内容下载表，填写后可以获得可下载的PDF方案/白皮书。对于企业来说，核心是获取客户的意向标签，便于后续的个性化接触和培养。

　　第三，论坛演讲，准确留资。对于参与者来说，我们可以在论坛上听取贵公司计划的售前演讲，特别是那些坚持听计划并愿意留下深入了解的核心人士，我们可以将其定义为高意向客户。

　　在以不同的方式获得线索表单后，我们在自动化过程中有两个配置。SCRM侧的核心是标签，而在CRM侧，不同的表单将进入不同的线索池，并设置不同的跟进时间。

　　场景二，全员营销。让每一位员工都成为企业的触手，帮助企业宣传产品价值，获得间接或直接的客户。在这里，春哲列举了企业服务领域公司利用全员营销的案例。公司基于悟空CRM营销产品的全员营销功能，动员公司分发近700个相关内容，共进行了8次全员营销推广。最后，统计推广人数超过7000次。推广内容被4万多人访问，二次转发人数近1万人。最终的直接效果体现在获取数百条线索，以及数十个客户、商机、交易客户等。

　　场景三，广告推广营销自动化。悟空CRM营销通整体开通了企业从百度到SDR外呼、线索到CRM的沉淀流通。在此，春喆列举了悟空CRMCSM团队服务的一位艺术类留学客户。客户营销获取客户的核心手段是百度投放。随着客户获取成本的不断增加，公司也希望其能够不断优化线索表的整个流通，从而提高线索的转化率和客户获取效率。

　　在这里，由于悟空CRM营销通过百度投放和CRM进行了开放，因此，通过 UTM 参数企业可以清楚地追踪相关关键字、内容等，以吸引线索点击。此外，当用户通过UTM参数点击广告进入企业网站时，可能会产生大量的浏览行为（包括浏览网页或点击网页中的具体内容等）。对于企业来说，他们看到的是用户的整个生活旅程和行为轨迹，便于企业准确判断用户的需求，从而推出合适的产品和解决方案。

　　以上只是悟空CRM全渠道营销客户获取场景(12大营销客户获取功能)的一小部分。此外，在这次直播中，尉迟春哲还列举了线索自动化处理、行业ABM营销等客户的最佳实践。

为什么客户关系管理如此重要 ♂

　　在经营管理过程中，越来越多的企业开始发现客户关系管理的重要性，希望通过良好的客户关系帮助企业更好地发展。特别是对于刚刚创业的中小企业，客户关系管理将非常重要，但仍有一些中小企业没有意识到客户关系管理的重要性，因此在市场上失去了很多发展机会。

　　客户关系管理对企业来说非常重要，因为有了客户关系管理系统，可以帮助企业预测客户需求，增加业务。它将对企业搜索或相关客户起到很大的帮助作用，至少可以减少搜索和相关客户，这将有助于企业预测客户需求，增加业务。

　　无论是对企业还是任何机构来说，全方位、全流程地为客户服务都不容易。如果你想这样做，你需要做好客户关系管理。在CRM系统的帮助下，您可以更好地了解客户的每一个偏好和习惯，不要错过任何细节，这样您就可以跟进和回访客户，同时，您也可以了解客户未来的需求，企业培养一批忠实、高质量的客户。

　　在CRM系统的帮助下，培养高忠诚度的客户只是许多重要性之一。更重要的是，通过CRM系统，我们可以为企业开发用户，开发更多的新客户，因为在识别客户的过程中，一些潜在客户信息也可以维护到CRM系统中，企业可以根据这些潜在客户的信息更精细地跟进客户，实现更高的转化率。这种开发用户的方式对企业很有帮助，因为成本会比较低，可以帮助企业开发新用户，至少可以降低成本投入。

　　说实话，许多企业在开发用户方面投入了大量成本，尤其是客户关系管理。CRM系统技术的使用可以降低推广成本，提高投资回报率。

　　大多数企业都会面临客户忠诚度低或满意度低的情况。这些情况会影响企业的声誉，给客户留下不好的印象，这将对企业未来的客户扩张产生很大的影响。特别是在这个竞争激烈的商业时代，如果你想拥有良好的市场地位，你需要与客户建立良好的关系，只要你建立良好的客户关系，可以改善企业在市场上的竞争劣势，对企业未来的业务发展有很好的帮助。

什么是SaaS？ ♂

　　目前，云计算服务已进入快速发展时期，许多企业已开始将云计算机作为取代传统办公电脑产品的主要办公设备。SaaS作为云计算的基本服务，一直存在于网络虚拟世界中。例如，人们经常使用的基于INTELNET的电子邮件、日历和办公软件实际上都应用于SaaS服务。什么是SaaS？SaaS有什么优势？

　　什么是SaaS？

　　SaaS，软件是一种服务，可以让计算机用户通过网络连接使用基于云服务的应用程序。目前，许多云服务提供商可以为用户提供完整的软件解决方案。企业可以通过云服务供应商购买服务，服务购买可以租赁或即时使用，在使用服务时，所有服务基础设施、中间件、应用程序和应用数据保存在云服务提供商数据中心，SaaS服务提供商负责管理服务所需的硬件和软件，并根据双方的服务协议确保服务数据的安全，因此，这种服务是企业以更低的成本快速部署各种系统的一种方式。

　　SaaS的优点

　　SaaS服务实际上对许多实际用户有许多实际优势，首先使用SaaS服务，用户可以直接使用各种先进的crm系统，无需支付购买任何软件、硬件和中间件的费用，也无需部署或管理必要的基础机构和软件操作所需的资源。在SaaS服务的实际使用中，SaaS会根据需要自动扩展和收缩，用户只需要为自己使用的功能付费。此外，在实际使用Saas服务时，Saas会根据需要自动扩展和收缩，用户只需为自己的功能付费即可。此外，通过Saas服务，用户可以通过浏览器直接从云服务器运行和安装各种软件产品，无需单独购买这些软件。此外，使用SaaS服务后，用户可以从任何连接到互联网的计算机中访问存储在云服务器中的数据，无论用户使用什么类型的设备，服务提供商都会确保用户数据的安全，用户数据不会因为计算机设备的损坏而丢失。

　　SaaS作为云服务的基础之一，可以为用户提供一种新的计算机使用方法，在使用各种昂贵的程序和软件时，不需要支付高昂的采购成本。目前，许多企业使用的CRM系统都是基于SaaS服务的，这种低成本的使用方法可以为企业节省大量资金。

什么是SFA销售自动化？有什么用？ ♂

　　销售和营销是企业产品向市场推广的关键方向。销售是产品从策划到生产到投放市场最关键的环节，直接关系到企业能否盈利，产品是否符合市场需求和预期。传统的销售模式单调复杂，一般是店铺展示、柜台销售、上门销售。随着互联网趋势的发展，在线营销和在线销售系统也占据了销售行业的一半，甚至成为销售的主流。销售自动化是利用所有在线技术实现各种销售方式的一种方式。

　　什么是销售自动化？

　　销售自动化，简称SFA，是CRM管理系统的三大核心系统之一，另外两个是营销管理和服务管理。整合和整合各销售渠道的资源，达到增加销售额、节省时间的目的。销售自动化是指销售人员连接到产品的数据库系统。数据库应具备所有产品型号和信息，包括外观显示、定价、优惠政策，并提供订单和支付渠道。销售事件的应用系统可以在线独立自动完成。该系统需要管理和整合目标客户、区域、老客户和产品的所有相关方案，以促进销售案例的发生。自动化销售不需要投入大量的人力物力，大大缩短了交易时间，但提供了更好的销售服务。因此，为了提高销售管理和销售，许多企业和公司开始使用销售管理自动化，这确实大大提高了他们的业绩。

　　销售自动化有什么用？

　　销售自动化的用途和好处非常广泛，第一个最显著的特点是节省销售人员的时间。减少原产品解释、客户关系建立和销售订单签署的复杂过程，自助完成订单操作，超过了时间和空间的许多限制。在本系统中，公司可以根据客户的不同反馈和跟进，了解客户对产品使用的意见和有价值的意见，进一步加深客户对产品的信任和粘性。让客户感受到企业的关心和关注，更加信任产品。绩效监控和统计也是销售自动化的一个重要方面。高级领导可以根据背景数据统计和绩效报告确定产品的受欢迎程度，总结客户反馈，更新和修改特殊产品。

　　销售自动化技术是销售人员和销售管理层的有力助手。在数字技术的支持下，传统的销售行为肯定会有更多的选择和不同的方式来发展。这对企业的快速发展和产品预期更有帮助。