本文导读目录：

1、大中型企业CRM系统选型指南（2022）

2、悟空CRM

3、著名的SaaS软件产品有哪些？

大中型企业CRM系统选型指南（2022） ♂

　　随着人口红利的消失，中美贸易战的新常态，世界竞争的加剧，以及全球新冠肺炎疫情的持续影响，企业面临的生活环境越来越复杂。在高度不确定的时代，唯一能确定的是以客户为中心，积极运用新技术手段，为客户创造更好的价值，实现精益增长。

　　CRM(客户关系管理)自然是以客户为中心，赋能企业精益增长的利器。与传统的CRM不同，只关注企业的内部销售管理；SaaS CRM能更好地满足新时期企业发展的需要，以客户为中心，对企业进行全组织(企业与合作伙伴生态)、赋能全业务(营销、销售、服务)，更好地帮助实现客户价值。

　　经过十年的快速发展，与传统的本地化私有部署模式相比，中国企业级SaaS在实现个性化适应能力方面没有太大差异，甚至超越；SaaS模式独特的高增长、开放、易用、安全、高性价比的按需订阅模式已成为更多企业支持内部管理变革和数字增长的首选，越来越多的中大型企业成功实现SaaS CRM部署。

　　那么，在企业级SaaS高度发展的今天，作为用户，企业应该如何为自己选择最合适的呢？

　　那么，在企业级SaaS高度发展的今天，作为用户，企业应该如何为自己选择最合适的呢？

　　首先要明白，企业选择和应用CRM的目的是促进企业更好的发展和利润。并不是说别人上了一套CRM，我也上了。我也想数字化。我会选择哪个制造商有更多的功能。这些选择方法是不可取的。企业选择应用CRM的核心是根据自身的业务增长需求，梳理客户运营的整个生命周期旅程，找到改进和改进的关键业务环节，结合CRM的数字能力，精细实现流程支持、质量改进、准确的决策和绩效改进。因此，您需要关注CRM制造商是否有丰富的行业成功应用实践案例，是否有经验丰富的实施和服务团队，是否能够理解您的企业需求，并有效地与您的关键CRM用户和项目合作。

　　(1) 以客户为中心，不仅仅是企业内部，更不是销售，而是整个组织体系。连接企业内部的生产、运营、功能体系和外部合作伙伴生态，将当前的上传和发布式组织关系迭代为以客户为中心的网络授权关系。让组织围绕客户业务有效互动，让上游厂商和下游合作伙伴形成有机整体，共同为客户企业提供更好的服务。

　　(2) 客户需要一体化的专业服务，而不是碎片化的拼凑。当前的市场环境是以买方市场为导向的高度竞争环境。企业营销不是单一环节的销售，也不是传统销售漏斗方法论从客户获取到交易的一次性交易，而是营销、销售、服务到再交易、多回购的蝴蝶结构。以toB 以SaaS类企业为例，企业业务增长需要建立一套以客户为中心、接触客户、获取客户、培养客户、跟进客户、业务交易、服务客户、实现客户价值、增加购买续费的全套流程和每个环节的核心能力，这是顶级企业 SaaS企业决策团队非常具有挑战性。但只有对每一个环节进行精益设计，真正实施数字化，控制过程，才能提高企业的整体盈利能力。

　　连接客户、合作伙伴、组织和其他系统的能力是一款优秀的SaaS CRM产品所必需的核心能力也是旗舰厂商的技术王牌。

　　SaaS模式的优点是开箱即用，但在选择时也要注意与企业自身业务场景的适应性。一些SaaS产品本身非常轻，适应大多数不同行业企业的标准需求，但许多大中型企业，内部管理需求和业务增长需求高，加上未来发展的前瞻性要求，总体而言，这些企业对CRM的适应要求非常高。中大型企业选择正确的CRM产品和服务，需要更加关注业务场景，了解CRM制造商在关键业务场景中的理解能力和应用历史实践；如果产品具有相关行业或业务形式的成熟应用场景，将大大降低选择成本和实施风险。

　　同时，企业可以将行业验证的最佳实践应用于自身企业的管理实施和业务发展，使CRM能够更快地满足企业促进增长的需求。例如，制造企业普遍关注的售后服务场景和下游经销商订购场景；快速消费品企业关注的商店商品展示、销售、汽车销售场景；一般客户关系管理可能无法满足，但一些强大、专注于行业深度发展的制造商可以同时提供更合适的行业场景产品应用能力和服务支持。

　　世界上唯一不变的是变化本身，企业的发展环境一直在变化。“PaaS SaaS“模式可以帮助企业根据市场变化和新的客户战略进行及时调整，帮助企业立于不败之地。PaaS平台的组织、业务、流程、个性化定制能力，使企业在调整战略时，系统“不耽误事情”同时，企业在发展过程中会同时应用其他数字系统(如ERP)、人力资源系统等。)，CRM系统的可扩展性和开放性尤为重要，使系统连接起来，企业可以全面检查企业状况，避免信息孤岛的产生。

　　CRM系统的体验和易用性将决定CRM能否在组织中顺利上线和使用。如果CRM系统界面不美观，系统操作复杂，使用不方便，即使功能强大，也不喜欢使用，最终导致CRM部署失败。因此，CRM系统的用户体验非常重要。通常情况下，CRM厂商除了注重用户体验设计，不断打磨CRM产品的体验能力外，还有大量的实际用户，这是一个很好的选择视角。最好的模式是通过大量用户的实际体验来促进产品的持续迭代。因此，在选择类型时，请看Android、App SaaaSaaStore等主要应用市场 CRM下载安装量是一个很好的指标。

　　一个人能走得快，一群人能走得更远。我们都希望在企业发展的时候，能够给我们一些专家、前瞻性、可靠的建议，多一些可靠、聪明、陪伴我们前进的合作伙伴。因此，CRM公司是否拥有专属的工业营销服务团队非常重要。“独家”意味着更深入的行业，更专业，更有洞察力，产品和服务的可持续性，产品和营销概念的前瞻性，可以更好地满足企业可持续发展的需要。

　　当然，企业使用CRM系统不是短期行为，而是希望让企业内部运营的“小数据”更好地发挥其价值，从而帮助企业更智能地优化业务行为和科学决策。这是为了提供SaaS CRM服务制造商要求企业综合考虑品牌影响力、产品研发实力、行业营销洞察研究能力、可持续服务能力和系统稳定性，以及数据安全保障能力。实力更强，品牌更值得信赖，能为企业提供更可靠的产品和服务。

　　综上所述，企业在选择CRM时，SaaS CRM更有优势。选择SaaS 客户关系管理制造商应首先明确企业采购的目的，选择基于“以客户为中心，授权全组织和业务”的现代产品概念制造商，并高度关注客户关系管理产品的业务场景适应性、高增长、敏捷性、可扩展性、开放性和易用性。此外，CRM工具是企业业务增长的利器。如果CRM制造商的合作伙伴能够给我们专业和可靠的建议，它将为我们的业务发展提供更好的帮助。最后，选择一家具有实力、可持续服务能力和服务同行业企业成功实践经验的制造商是非常重要的。当然，如果制造商的CRM使用和数字建设非常成熟和成功，那么制造商将是您的首选。

悟空CRM ♂

　　悟空CRM创始人罗旭表示：“中国的CRM市场正处于复杂混乱的状态&CEO。他开始用看似矛盾的开场白解释自己的观点:“在过去的20年里，中国的CRM市场从未长出参天大树，这一定是因为产业发展方向存在问题，业务重点存在偏差。但CRM市场必然会在1~2年内爆发。”

　　非常复杂的“热闹”

　　的确，2019年，中国的CRM市场出现了非常复杂的“热闹”。百度发布了爱番CRM开放平台；Salesforce宣布登陆阿里云；腾讯先是增持六度人和，成为最大股东，然后以1.2 易于投资和销售1亿美元。也就是说，中国三大互联网公司都在管理客户关系(CRM)市场布局深入。

　　当然，在此之前的20年里，中国的CRM市场一直处于半红不紫的状态。即使美国有Salesforce，即使Salesforce的商业模式已经被中国人分析，中国的CRM市场也没有独角兽。相关数据也证明，中国CRM的总市值不超过50亿美元，而SaaS CRM市场容量不超过30亿元。

　　这是什么原因？截至2019年3月底，国内移动互联网月活用户数为11.38亿，单日使用时间为349.6分钟。这是什么意思？C端已经完成数字化，B端还会远吗？不远了，但也不容易。

　　下半场，互联网展开了“风口争夺战”，更准确地说是“超级入口争夺战”。CRM系统被视为通往工业互联网或服务企业数字化转型的“超级入口”。在所谓的客户关系管理之前(CRM)，一直局限于销售部门，虽然重视客户，但从不以客户为中心，虽然重视关系，但并没有实现各种关系的开放。

　　Salesforce不是一个好榜样

　　以上是CRM市场非常复杂的“热闹”。延伸这个话题，市场越热闹，越需要冷静看待，越需要冷静把握市场的本质需求。罗旭判断“CRM市场将在1~2年内爆发。其理论依据是什么？中国企业复制国外B2C模式的成功概率很高，如门户网站、搜索引擎、电子商务平台等。 Salesforce可以复制CRM市场吗？

　　Salesforce确实是一家非常优秀的公司。有人说，成功的关键是PaaS平台和基于PaaS平台的生态系统。这种观点是否正确，可以单独判断，但在此之前，有一段时间是不可忽视的。

　　Salesforce成立于1999年，此时美国的互联网渗透率已超过60%。相比之下，截至2018年底，中国网民规模为8.29亿，互联网渗透率达到59.6%，已接近60%的临界点。

　　当然，这并不意味着以前的工业环境还不成熟，而CRM在临界点状态下一定能复制Salesforce。“做PaaS一定要做平台，我觉得这个观点是错误的；做PaaS一定要做生态，我的观点也是错误的。“罗旭是PaaS路线的坚定支持者，但他以销售的本质解释了技术的发展方向。标准化的SaaS服务不能与非标准化的销售流程平行，而传统的SaaS看似敏捷，实则笨重，更有可能限制SaaS应用的发展。

　　“以客户为中心”的技术架构

　　话题继续展开，Salesforce确实是一个值得学习的好榜样。其核心理念是“客户成功是Salesforce优先级最高的东西”。悟空CRM同意这一观点，并延伸到其战略，罗旭认为“以客户为中心”不仅是一个新的技术架构，也是一个新的企业业务流程。

　　传统的CRM是部门效率工具，以控制为核心，以过程为驱动，销售部门看似核心，实则只处于被动协调状态。“连接CRM以客户为中心，以业务为驱动，需要全企业、全网络的合作 CRM。罗旭特别强调“连接CRM”，这是悟空CRM产品的本质理念。

　　数字企业必须具有生态、数字、智能三个基本特征，前提是“五流平稳”，即实现信息流、资本流、账单流、业务流、物权流的端到端和全链接。当然，这也涉及到企业内部业务流程的“小循环”和企业外部生态的“大循环”。

　　因此，以客户为中心的连接CRM才是真正的核心，才能真正推动企业数字化转型。数字企业必须以客户为中心，这涉及到企业业务体系的重建，不仅以营销部门为中心，而且以市场、研发、服务、渠道部门，甚至财务、人力资源等部门为中心。

　　在此过程中，连接CRM将促进企业内部新的组织结构、价值链和管理链的形成。在企业外部，它将与客户和生态合作伙伴完全连接。并最终实现以订单为中心的交易流、以客户为中心的决策流和以人为本的信息流。

　　在过去的三年里，悟空CRM

　　以上是悟空CRM连接CRM的基本概念，从技术实现的角度来看，创新地实现了企业通信能力与业务能力的整合，企业OA系统与CRM系统的整合。事实上，在过去的三年里，悟空CRM一直致力于研发，将IM通信作为产品的底层能力，并在此基础上包装OA协作办公能力，然后是其核心CRM组件。

　　回到上面提到的PaaS话题。悟空CRM定位为大中型企业市场，确实在实践“无PaaS非SaaS”，但其对PaaS的理解应更加注重对企业用户的理解。三年来，悟空CRM投入巨大资源构建柔性PaaS。

　　一般来说，柔性PaaS就像乐高积木一样，颗粒化了所有的核心功能，用户甚至可以根据自己的核心需求进行柔性和低代码的实施和部署，而不需要外部资源。这对中国本土企业来说非常重要，而不是复制西方企业模式。

　　不仅如此，基于柔性PaaS的连接CRM也重塑了悟空CRM的商业模式，即“N网多屏”的BaaS模式。连接CRM将有效实现企业互联，企业互联是由上游制造商带来的数十个甚至数千个下游合作伙伴使用CRM，形成网络客户获取效应。罗旭最后说：“这将成为CRM持续增长的有效杠杆。”。

著名的SaaS软件产品有哪些？ ♂

　　SaaS软件产品的合理使用可以促进企业的发展。SaaS软件产品的常见类型包括培训、OA、客户管理和库存管理。近年来，SaaS软件产品的性能不断优化和提高，往往具有较高的自动化和智能化水平，以下是著名的SaaS软件产品的讲解。

　　该软件来自阿里巴巴。起初，它是一种为企业服务的工具产品。该软件在中国享有很高的声誉，可以解决中小企业商业关系中的沟通与合作问题。钉子包括计算机版、手机版和网络版，可以使员工之间的沟通更加高效，使办公过程更加高效，提供员工登录、企业邮箱、企业地址簿等功能，使工作更加简单，钉钉的操作过程并不复杂，只要有基本的办公能力，就能在短时间内掌握钉钉的操作方法。

　　该软件集云计算、大数据、人工智能技术等先进技术于一体。该软件适用于中小企业，主要为中小企业提供库存管理、订单管理、产品管理等服务。该软件适用于现代生产企业，具有界面操作简单、功能清晰、使用方便等优点，在工厂与用户之间建立了灵活的配置方案，能有效整合资金流、物流、信息流等资源，提供个性化、数字化的办公模式。

　　这是一款基于互联网的人力资源管理软件。它集云计算、SaaS服务和移动互联网于一体。该软件具有使用方便、操作简单的特点。即使是没有办公基础的员工也可以通过短时间学习掌握dayHR的使用方法。dayHR的主要功能包括员工管理、培训管理和绩效管理，该软件具有功能全面、随需即用、应用广泛等亮点，提供智能化、移动化的办公服务。

　　该软件的理念是为企业搭建一站式管理服务平台，帮助企业应对和解决企业管理中存在的问题。SaaS具有管理销售订单、梳理日常事务、跟踪项目进度等多种功能。该软件采用互联网技术，将传统办公与移动互联网相结合，可用于移动终端或PC终端，在统一框架下协调运行。该软件的操作界面不复杂，易于上手，能有效提高企业的管理水平。

　　著名的SaaS软件产品很多，不同的SaaS产品有不同的优势。在选择时，应考虑实际使用环境和应用需求，将不同功能的SaaS软件产品结合在一起，有利于企业的日常运营和管理。

　　著名的SaaS软件产品很多，不同的SaaS产品有不同的优势。在选择时，应考虑实际使用环境和应用需求，将不同功能的SaaS软件产品结合在一起，有利于企业的日常运营和管理。