本文导读目录：

1、利用CRM细分客户，让企业少走弯路

2、制定培训机构CRM的目的是什么？目前的问题是什么？

3、制定电子商务CRM系统需要注意什么？

4、医疗CRM系统的功能是什么？医疗CRM能带来什么好处？

利用CRM细分客户，让企业少走弯路 ♂

　　如何使用客户关系管理来细分客户是大多数企业现在正在走的路，因为对于一个企业来说，不可能同时满足所有客户的要求，所以客户细分是非常必要的。此外，目前的市场环境也比较复杂，消费者有更多的选择。如果企业不能很好地细分客户，它将被类似的产品所取代。那么，作为一家资深的CRM服务提供商，悟空CRM在客户细分方面有着丰富的经验。在悟空CRM看来，要想做好有效的客户分析，就必须充分利用以下两点:

　　1.区分什么是重要的，什么是不必要的

　　在分析过程中，我们都很容易陷入分析的惯性思维。在正常分析中，性别是一个必须考虑的因素，但在口红市场上，性别分析是不必要的。分析师必须从业务和产品的角度进行客户分析，明确哪些重要，哪些放弃，然后合理分配资源，避免资源浪费。

　　2.用好工具，事半功倍

　　在细分客户的过程中，我们往往要面对庞大的用户数据。面对这些数据，如果没有好的工具辅助，分析过程将难以进行。悟空CRM是客户细分的好工具。智能CRM集成了最先进的大数据技术和人工智能技术，在数据分析和处理方面具有独特的优势。悟空CRM是客户细分的好工具。智能CRM集成了最先进的大数据技术和人工智能技术，在数据分析和处理方面具有独特的优势。因此，当企业进行客户细分时，结合智能CRM将有助于企业分析更加三维和快速。

　　作为这个人工智能时代的产物，智能CRM将把企业的运营带入一个新的时代。不仅客户细分，还可以通过智能CRM完成客户偏好特征分析、用户行为预测等，使企业的运营进入智能时代。

制定培训机构CRM的目的是什么？目前的问题是什么？ ♂

　　培训机构CRM的目的是什么？现阶段培训机构面临哪些问题？目前，培训机构存在许多问题，但这些问题无法有效解决。培训机构CRM的出现可以很好地解决这些问题，这也是制定培训机构CRM的目的。CRM系统是科技与现代教育相结合的产物，是未来培训机构管理不可或缺的一部分。

　　培训机构CRM的出现就是为了这些问题而产生的，下面我们就来看看培训机构CRM建设的目的是什么：

　　1.解决资源分散下的客户集群管理信息。

　　2.解决咨询培训过程的标准化问题。

　　3.客户关怀的准确个性。

　　4.实时获取多层次决策分析数据，实时汇总客户信息，终端可变。

　　5.功能平台高效构建，灵活。

　　6.严格的组织权限和审批流程。

　　7.减少大量人工录入，提高工作效率，降低人工成本。

　　8.弥补现有不足，便于学生细分管理，大力挖掘客户潜在需求，提高客户满意度，促进报班等。

　　CRM可以有效地解决许多现有的问题，那么培训机构现在有哪些问题呢？让我们一起来看看。

　　教育培训机构是典型的现代商业服务业，业务流程复杂，实时数据要求高，课程多变，潜在学生群体广泛。机构管理者面临着许多问题和挑战：

　　1、电话咨询、网络咨询、广告媒体信息等潜在学生来源不明确，无法评估市场活动收入，无法推广转化率高的活动；

　　2、信息流通不畅，市场、电话销售、校园销售、校园管理等跟进潜在学生是一个管理问题；

　　3、不同课程的差异使教务工作拖延、复杂，如经验、排课、换班、转学等；

　　4、出差或回家时，业务和管理人员不在局域网内工作；

　　5、难以实施创新的服务机制，信息系统无法及时更新业务流程变化，单一部门级信息系统不能支持标准管理模式的快速推广。

　　这些都是现阶段培训机构存在的问题，所以让我们以悟空CRM为例，具体看看有哪些可行的解决方案。悟空CRM有很多功能，培训机构可以根据以下几点进行:

　　1、线索池管理

　　通过悟空CRM强大完整的线索池功能，对教育培训行业线下营销活动、在线咨询注册、建筑广告推广、口碑转移等获取客户的生源线索进行信息标准化处理，智能帮助教育培训行业的市场和销售团队实现线索检查和跟踪信息保留，然后自动生成、分配、跟踪、转换有效线索，使销售团队实现销售线索管理自动化的科学进化。

　　2、业务流程管理，协同办公

　　分配差异化的业务流程和工作内容，根据不同学科教授的内容、类别、时间、人数等。

　　2、业务流程管理，协同办公

　　根据不同学科教授的内容、类别、时间、数量等，分配差异化的业务流程和工作内容。为组织建立独家数据库，实时将大量课件数据存储到云中，通过在同一管理系统中操作交互，实现同一学科数据之间的灵活上传。自动共享机构所有试题、讲义、视频，系统帮助机构教师高效合作。同时培养协同意识，真正实现高质量内容的积累。

　　3、Paas平台开发和封装客户行业需求

　　通过教育培训行业客户在统一模块下对核心课程供需两端的高效关联管理，合理匹配定制时间、项目、区域和客户的师生字段配置。从而实现家长、学生和机构教师的准确对位，有效缓解教师短缺、效率低下的现象，提高与匹配学生的互动，快速提高服务质量满意度。

　　培训机构CRM的出现可以很好地解决现阶段的问题，培训机构CRM也可以提高业务效率，降低机构的运营成本。通过这些不难看出，培训机构CRM将成为未来培训机构的得力助手。

制定电子商务CRM系统需要注意什么？ ♂

　　制定电子商务CRM系统需要注意什么？相信很多人在此之前都没有考虑过国家这样的问题。很多人一直认为电子商务CRM系统是一套可以复制的软件。事实上，CRM系统本身是个性化定制的，而电子商务CRM系统是一个需要高度定制的CRM系统。如果它被复制，它将失去使用电子商务CRM系统的原始意义。那么在制定电子商务CRM系统时应该注意什么呢？让我们今天谈谈这些。

　　制定电子商务CRM系统需要注意什么？一是企业本身的问题，二是如何选择合格的CRM公司来实施。

　　首先，让我们了解一下企业本身在制定电子商务CRM系统时需要考虑什么？

　　1、你真的明白什么是CRM吗？

　　了解CRM的思想。CRM包括业务分析、准确营销、决策支持和许多其他概念或概念也发生了变化，因为CRM不仅是一个平台或系统，而且是以客户为中心的现代营销管理理念和信息技术的完美整合，是一套完整的企业业务战略，往往涉及多部门资源的合作，往往需要从公司高层自下而上进行。

　　2、目前企业的主要战略是什么？

　　CRM在这个阶段真的急需吗？就国内电子商务行业环境而言，有的刚刚经历了广泛的经营阶段，有的还处于强调广泛扩张的阶段，有的走品牌路线，有的拓宽品类，有的强调投资吸引力等。对CRM的需求在不同的阶段是不同的。

　　这两个问题都是企业在制定电子商务CRM系统之前需要知道的，当然还有很多其他问题，但这两个问题是最重要的。让我们来看看如何选择一家合格的CRM公司来实施。

　　CRM公司很多，每个公司的模式都不一样。以悟空CRM为例，简单说明一下。

　　悟空CRM有很多功能，可用于电子商务CRM系统：

　　1、定制销售流程管理

　　借助悟空CRM强大的自定义销售流程能力，科学控制销售流程。在统一的销售管道中，依靠闭环数据有效控制客户交易的动态进展。

　　2、线索池，线索管理

　　通过线索池的信息标准化处理，智能帮助互联网销售团队实现线索查重和后续信息保留，进而自动生成、分配、后续、转化有效线索，使销售团队实现销售线索管理自动化的科学进化。

　　3、销售合作，移动办公

　　凭借领先、完整的悟空CRM协同办公能力，企业的业务可以快速、快速地沟通，在多业务部门进入、支持系统与销售团队合作的过程中，及时展示合适的业务场景。在悟空CRM的协同办公场景中，核心业务数据的保留、讨论、分析、决策和推广将迅速有效地完成。在悟空CRM的协同办公场景中，核心业务数据的保留、讨论、分析、决策和推广将迅速有效地完成。

　　以上是小编今天想和大家分享的关于电子商务CRM系统的所有内容。从文章中可以看出，电子商务CRM系统将在未来得到越来越多的应用。随着科学技术的不断发展，CRM系统将有越来越多的功能来帮助企业。

医疗CRM系统的功能是什么？医疗CRM能带来什么好处？ ♂

　　随着生活节奏的加快，人们进入了紧张的生活态度，医院经常给病人带来信任， 这些信任离不开其强大而完善的客户服务体系。因此，医疗CRM系统逐渐适用于医院。人们希望有一个更方便的渠道与医生直接沟通。因此，有必要建立医疗CRM，通过网络建立和维护医院与客户之间的长期良好关系。想象一下，如果我们去医院，我们必须等待大部分时间，这不仅是浪费时间，而且是消磨人们的耐心。

　　首先是咨询预约管理。用户（患者）可以通过电话、传真、网络、短信、电子邮件等方式随时与医院沟通，大大缩短了医院与用户之间的距离；医疗CRM系统提供了用户电话号码的识别功能。这种人性化的服务使用户一旦接通电话，系统就能识别用户是谁，从而使用户更加情绪化。并弹出患者以往的门诊消费记录、住院消费记录、手术记录和咨询记录，可节省医院宝贵的专家资源。通过服务咨询记录每一位患者的综合信息，可以更好地把握这些患者，为医院创造更高的效益。

　　预约挂号服务是指患者在就医前通过电话、网络(微信、医院官网、QQ等)、门诊登记预约采用自助机等多媒体通信方式。常规预约登记服务包括：①查询医生的出诊信息，②电子预约 、③已预约信息查询，④取消预约。

　　电子预约登记不仅有利于提高医院的服务质量，改善医患关系，提高医院的社会形象，而且有利于转移门诊流量，减轻门诊管理负担，节约医院运营管理成本，优化医疗资源配置。对公众而言，通过实时、公开的医院登记资源信息共享，公众可以及时了解医院门诊登记信息：1、节省了群众就医所需的时间；2、节省患者看病的金钱和精力；3、群众预约登记方式多样化、方便。

　　短信护理服务管理

　　通过一系列短信活动(会员咨询、医疗)，利用短信服务子系统为会员开辟更多与医院互动的渠道 刺激新会员加入，为老会员提供增值服务，包括外科通知、医患互动、抽奖优惠券、会员订阅、会员关怀问候等。通过一系列短信活动，实现医务人员与会员的互动，医院对会员的细致关怀 、医务工作者亲密的回答，医院的公众形象完全传递给公众。

　　过去，医院只能获得来医院就诊的会员信息。现在，即使不来医院，也可以通过短信互动获得会员信息。

　　此外，还可以开展各种随访服务项目。电子随访是指医院或医疗保健机构利用现有客户数据，通过多媒体互动通信，定期或不定期了解患者病情变化，指导患者康复的观察方法。

　　随访是医院客户关系管理的另一个重点，对于医院，通过多“媒体”随访，在医院与客户之间形成新的互动关系，反映人文关怀“以健康为中心”的管理理念，帮助改善医患关系，使医院管理和决策更有针对性，经济效益、医学研究水平将继续提高。具体有：

　　1、调查客户满意度

　　通过调查，了解客户对医院工作、服务、质量、环境、效率、技术水平、医德、医风等方面的满意度，提高医院服务质量。

　　2、推荐医疗服务

　　向患者推荐新的医疗服务项目和新的医疗信息。节约医院宣传成本，扩大医院宣传面。

　　3、客户随访

　　定期跟踪出院后的患者，了解出院后的康复和用药情况。例如：高血压、肝病随访。为了评估治疗方案或药物疗效，收集患者随访数据。

　　4、关怀提醒

　　通过电话和短信定期照顾和提醒出院后的患者。例如：产后护理，术后护理。向病人表达医护人员的关心，增强病人对医院的信心和忠诚。

　　5、慢性病患者用药跟踪

　　慢性病患者出院后，通过电话、问卷等方式了解用药情况，改进用药方案。

　　6、客户活动管理

　　以科室为单位设立患者俱乐部，可以通过短信、电话、电子邮件等方式建立活动计划通知俱乐部活动，活动结束后进行评估和讯问。

　　7、客户数据管理

　　定制客户数据库模式，为患者建立健康档案，动态收集患者病程、用药、康复信息，生成各种统计图表，更方便医生评估患者健康状况。

　　医疗CRM管理是一种以“以病人为中心”的新服务理念，病人就是客户，这种商业模式也得到了大家的认可。这样，患者就可以得到更好的服务。医院可以通过医疗CRM系统全面管理客户信息，即节约成本，为患者带来更好的服务体验。为什么不呢？