今天给各位分享什么是数字操作？的知识，其中也会对企业SaaS赛道，CRM剩者为王？进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文导读目录：

1、什么是数字操作？

2、企业SaaS赛道，CRM剩者为王？

3、企业使用在线CRM能实现什么？

4、企业如何做好CRM管理信息化

5、企业如何做好CRM管理信息化？

什么是数字操作？ ♂

　　伴随着企业业务流程处理的数字化，数字化运作应运而生。数字云运营是利用互联网技术和通信技术来处理公司的业务流程，从而提高运营效率。从企业的角度来看，数字化运营可以整合更多的行业资源，实现流程数字化，是企业发展不可或缺的帮助。所以，数字化运作的具体内容是什么？

　　是对公司业务的支持

　　数字操作充分发挥了数据的价值。通过数据的整合和分析，企业可以分析用户的行为模式、市场需求的变化趋势等信息，提高对市场的适应性。具体来说，数字运营可以分为人力资源管理、经济财务管理、供应链管理、客户管理等。其中，客户管理对许多企业至关重要。它涵盖了老客户的维护、新客户的扩展、客户信息的保存和修改等功能。通过数字运营，公司可以提高目标客户的满意度，开拓市场。

　　这是一种系统的操作模式

　　数字化运营往往表现为企业业务平台，是处理自动化企业业务的复杂系统。数字运营系统可以将企业的基础业务联系起来，包括客户管理、资金支出、生产销售等基础业务。企业业务的复杂性直接影响平台的复杂性，因此在构建系统时应考虑公司的实际情况。有些业务可能需要不同的部门相互合作，需要做好顶层设计，设计系统运行机制，这是公司数字运营的难点。

　　是数字驱动的操作模式

　　数字操作的核心是数据，每一个决策都需要数据作为支持。对于进行数字化转型的公司来说，实现企业精细化运营的基础是充分收集和挖掘数据。因此，前端、中端和后端应配合，找出最有效的操作模式，建立完善的数据处理系统，形成数据驱动操作的惯性。需要强调的是，为了扩大数字操作的优势，我们必须建立一个完整的数据分析系统，并将更多的技术引入企业，帮助企业扩大边界，建立一个更精细的操作模式。

　　数字运营需要满足公司不同业务部门的需求，这就要求公司在设计相关系统时考虑业务管理模式和业务流通模式。数字运营可以显著降低公司的运营成本，为企业灵活就业提供基础，是企业提高市场竞争力的巨大帮助。

企业SaaS赛道，CRM剩者为王？ ♂

　　今年的CRM(客户关系管理)市场非常有趣。

　　首先，从外部环境来看。受资本市场整体紧缩影响，今年CRM领域融资数量较前几年大幅下降。据风险投资数据库机构IT橘子统计，到目前为止，整体销售营销领域全年只有44笔融资，总金额约63亿元。

　　但如果我们只从融资情况中断言CRM冷淡，我们可能无法得出正确的结论。相反，几乎所有的CRM从业者都觉得今年的行业比以前更热闹了。因为大公司的行动更频繁。

　　7月2日，腾讯与丰源资本、赛富基金合作，投资EC六度人和，占20%，成为EC最大股东；

　　当月24日，百度宣布正式推出自己的CRM产品爱番番开放平台，希望借助搜索端获取线索的能力，开辟客户获取、营销、管理等流程，在B端寻求逆势增长。

　　仅仅一天后，阿里巴巴就宣布与世界第一CRM合作 SaaaS企业Salesforce展开合作，高调成为 Salesforce是中国大陆、香港、澳门和台湾的独家供应商。

　　随后，9月5日，销售易宣布获得腾讯独家E轮融资1.2亿美元。在此之前，腾讯已经投资销售易D轮，D 轮合计3.8亿元。这些只是BAT严格意义上CRM领域的行动，不是钉钉、企业微信等产品的布局。也就是说，国内CRM市场正悄然从几年前的创业浪潮发展到巨头的切入阶段。

　　一般来说，巨人的集体切入意味着市场教育基本完成，巨人扮演收获者的角色。中小玩家要么卖身上岸，要么黯然离场。但CRM市场似乎并非如此。坦白说，中国CRM行业的格局还不清楚。用悟空CRM创始人罗旭的原话来形容，他已经在CRM行业工作了近10年，中国的CRM现状“复杂”。行业外的人看不懂，行业内的人看不懂。

　　到目前为止，CRM已经在中国出现近20年了。一个行业已经发展了近20年。如果没有“参天大树”，是不是说整个行业都是假需求？我们不知道其他行业，但CRM显然不是。这不是与美国同行相比的结论，而是事实。由于过去很长一段时间，国内企业的信息化程度普遍较低，企业在宽松的经济形势下也保持着较高的粗放增长，销售成本也较低。因此，企业主并不关心包括CRM在内的信息系统对运营的影响。

　　另一方面，与ToC的“Copy To China“不同的是，ToB业务需要非常本地化才能成功。这也是由于中美企业级市场的上述发展差距造成的。因此，事实上，包括CRM在内的中国TOB领域，过去更多的是在探索合适的产品形式和商业模式。

　　然而，随着互联网渗透率的提高、信息化程度的提高、5G等新技术的出现、全球经济低迷、劳动力和交通成本的上升等因素的交织，国内工业互联网无疑进入了爆发的前夕。随着企业行为的数字化，未来的企业将演变成数字化、智能化、生态化的企业。CRM是企业行为数字化的承载方式之一。

　　所以这就是为什么CRM在中国发展了近20年，没有独角兽，但巨头仍然选择在这个时候一起强势进入市场。因为“摸索了这么久，好日子快到了”。

　　但这里有一个问题：

　　什么样的CRM符合我们刚才提到的适应中国本土使用习惯的产品形式？

　　这些强大的互联网巨头真的比深耕多年的CRM企业更了解CRM吗？要理解这个问题，我们先来看看未来企业形态的变化趋势。

　　在新技术、新竞争、全球化的推动下，中国几乎所有的企业都发生了巨大的变化。产业互联网推动的产业升级正在发生。大到供给侧改革所指的制造业，小到街头夫妻店，都在进行产业升级。

　　在整体产业升级下，数字化、智能化、生态化是未来企业的基本形式。

　　也就是说，未来的企业必须是数字企业、智能企业、生态企业（这不是本文讨论的重点，不要做太多）。

　　即使不是所有的企业都完成了转型，即使是大多数企业也没有完成数字化的前提是“信息化”。但未来一定是这样的趋势。

　　其实这就是马云和阿里一直倡导的“新零售”、“新制造”等概念。

　　数字化、智能化、生态化是循序渐进的。信息化是数字化的前提。要实现这些变化和升级，企业必须通过特定的产品进行承载。

　　例如，许多管理者强调“组织在线”。首先，你的企业应该有一件事可以让你的企业“在线”。就好像你没有QQ，那么你的头像一定是灰色的(严格来说，你连头像都没有)。

　　CRM实际上是企业需要通过系统实现在线化、信息化和数字化的最佳选择。

　　为什么?

　　这也涉及到未来企业形态和管理模式的变化。

　　从企业IT架构和系统的演变来看，云时代已经全面开启，基于云计算的SaaS产品正逐渐取代传统的本地化软件。这种变化是显而易见的。

　　在企业级SaaS领域，我们可以看到，有几种产品相对成熟：HR(人力资源管理)、财务、ERP(企业资源计划)、OA(协同办公)和CRM(客户关系管理)。

　　CRM不同于其他四种产品。

　　首先，其他四种产品在业务功能上相对标准化和流程化。它们的价值点更多的是固化这些管理流程，提高执行效率，从而达到降低管理成本的目的。说白了就是省钱，是标准化的。

　　但是CRM不是，CRM是赚钱的，不是标准的。

　　CRM涉及销售行动，自然要为企业赚钱。当然，它也可以在节约成本方面取得一定的效果，但开源必须是CRM更大的价值，否则它将毫无意义。

　　但由于CRM涉及的销售环节，在过去很长一段时间里，在中国都是极其非标的。企业很难真正使用管理软件，有序地管理公司的销售人员和客户，让客户一步一步地签署账单。过去基本上是不可能的。

　　悟空CRM创始人罗旭承认，到目前为止，中国绝大多数公司的销售仍然是机会型销售，即依靠销售网络资源。说白了就是卖关系。

　　在过去，中国的绝大多数关系（商业、亲戚、朋友、家庭）往往是基于“酒桌文化”。事实上，许多签名都是在酒桌上喝酒时谈论的。虽然听起来很扯淡，但我相信很多中国人应该对此有深刻的理解。

　　我记得一些ToB从业者发表过这样的评论：

　　中国的Salesforce实际上是茅台，其市值也在同一水平(截至10月17日，Salesforce市值为1286.50亿美元，茅台市值为1.49万亿美元。其实茅台比Salesforce高出5000亿元左右)。给顾客送两瓶茅台，在酒桌上签单，这不就是中国ToB销售的真实写照吗？

　　但这种情况正在持续80年、90后一代成为商业中流砥柱，企业管理模式、企业主管理意识和技术发展发生了变化。这些年轻人不讲酒桌文化，注重效率，崇尚技术，追求先进。

　　换句话说，这种粗糙的销售确实给许多中国公司带来了增长。但是饮酒签单也成了过去。客户更看重产品本身的价值。而且企业方也不希望销售人员离职直接带走大量客户。

　　因此，CRM现在在中国逐渐流行起来。正如我刚才所说，它在过去是非常非标准的，CRM从业者一直在探索更合适的方式，因此没有取得巨大的成功。

　　这是CRM和其他四种产品的第一个区别。

　　第二个区别是，其他四种产品都在企业内部管理，几乎不涉及企业外部。即使是HR范围内的招聘，其外部接触也极其有限，仅限于招聘场景。企业与应聘者的联系其实很弱。当候选人被企业拒绝时，候选人几乎不再与企业有任何联系。

　　但CRM不是，CRM需要实现外部连接。

　　CRM的客户关系管理自然需要外部接触。因为CRM管理的这些客户既是“人”，也是背后的公司。

　　也就是说，如果我们专注于人，CRM实现了销售和客户之间的联系。当我们扩大视角，把它放在公司身上时，CRM实际上是公司与公司、服务提供商与客户之间的联系。

　　“连接”在未来的企业中非常重要。因为它是实现企业“生态化”的基础。

　　未来的企业不仅仅是一个单独的企业，而是一个生态企业。它可能附着在一个大的生态系统中，也可能有自己的生态系统。但可以肯定的是，未来没有生态的企业将无法生存。

　　腾讯一直强调连接。虽然他们目前的企业愿景是“科技向善”，但我们不能否认他在过去很长一段时间里都强调“连接一切”。之所以调整，是因为腾讯依靠微信这个产品，基本实现了“连接一切”的企业愿景。在腾讯今天的生态系统中，企业微信也扮演着企业间“连接器”的角色。我们在过去的文章中也详细阐述了这一点。

　　一些读者可能不理解CRM的连接。他们认为，从具体产品的角度来看，CRM只将客户信息输入自己的系统，似乎无法在实际业务中从系统层面实现连接，这仍然是本地化行动。

　　让我们举个例子。

　　企业微信的连接很容易理解，就是加好友。如果我们把朋友当成客户，就意味着我们已经实现了与客户的联系(其实比如很多零售企业，朋友本身就是他们的真实客户)。

　　但并非所有产品都是微信等全民应用。客户方很可能没有安装像悟空CRM这样的CRM应用。那么它在连接方面的实现方式，就是通过微信小程序、钉钉小程序等比较轻的方式来实现。这样，连接产生的动作数据就沉淀在线上。

　　这两个区别不仅说明了CRM在整个企业IT业务中的特殊性，也说明了企业未来的发展变化。固化过程管理背后的核心逻辑是企业以管理为中心。无论是ERP代表的“资源”和“计划”，还是OA代表的“协调”和“效率”，其核心本质都是以管理为中心。

　　现在，越来越多的企业开始从“以管理为中心”演变为“以客户(业务)为中心”。“以产定销”已成为许多企业的共同选择。

　　特别典型的例子是小米手机的饥饿营销。以销售端的真实订单，再到生产线下生产订单，达到节约库存成本、提高营销效果等，是非常科学的。这是以客户为中心的典型例子。

　　金蝶集团董事会主席兼首席执行官徐少春也在10月10日2019年中国国际数字经济博览会独角兽领导创新论坛上发表了类似观点。徐少春提出：

　　企业正在从ERP时代转向EBC(企业的业务能力) Enterprise Business Capabilities)时代。企业从过去的管理资源逐渐转移到业务侧。业务实际上意味着为客户服务。

　　因此，CRM无疑是未来企业实现数字化、智能化、生态化的最佳承载方式。

　　总结我们前面的几个结论:

　　1.企业需要一种工具作为数字化、智能化、生态化的承载；

　　2.企业需要管理效率管理工具；

　　3.企业要进行外部连接，创造生态；

　　4.企业正在从以管理为中心演变为以客户(业务)为中心。

　　最后，让我们简要讨论什么样的CRM适合中国企业。

　　最后，让我们简要讨论什么样的CRM适合中国企业。

　　在文章的开头，我们问了一个问题。巨头真的比从业者更了解CRM吗？这个问题的答案并不重要。因为沿着我们的思路一路顺下来之后，你会发现无论是CRM还是ERP，OA，都会走向融合。

　　也就是说，在过去，企业可能需要使用5个系统来使用人力资源、ERP、OA、财务和CRM。在未来，企业只需要一个系统，因为所有这些功能都集成在产品中。

　　“集成”是一种非常先进的手段。它使许多事情变得高效。“追求效率”实际上是人类社会的本质之一。这种本质使人进化，技术进步。

　　例如，智能手机的出现几乎消失了座机、随身听力、收银机、手电筒、计算器等，因为这些东西的功能已经完全集成在手机的屏幕上。这就够了。

　　CRM的未来也是如此。

　　悟空CRM创始人罗旭认为，在下一阶段，具有协作功能的CRM可能会取代单个OA和ERP、HR、金融软件等处于并存状态。

　　然而，我们更激进地认为，从更长远的角度来看，未来的总体趋势应该是OA、ERP、CRM将取代金融、人力资源等系统。同样，CRM也将开放和协调。

　　员工可以在CRM上提交合同(销售相关)、审批打卡(协同办公相关)、报销对账(财务相关)。

　　从这个角度来看，CRM产品的边界越来越模糊。很难真正重用“我们很难真正重用”CRM“这个名字被定义为它（我们无意创建一个新名字，仍然被称为CRM），因为它已经开始跳出“销售”场景，扩展到整个公司管理，甚至行业生态。

　　不仅悟空CRM，其实包括钉钉、企业微信等，都在用不同的产品和方式构建这种企业数字承载能力。尽管目前他们的产品不一样。但如果你觉得“它们在使用过程中都是一样的”，那就是CRM、OA、ERP等正在整合的最佳例子。

　　因此，事实上，互联网巨头和从业者，虽然起点和路线不同，但最终无疑会有相同的方式，下一代CRM无疑会融合。现在我们可以看到，悟空CRM已经实现了产品的整合，钉钉、企业微信也在整合。您不必比较真实，钉钉和企业微信究竟可以称之为CRM。正如我刚才所说，这个新物种在未来可能不会被称为CRM。

　　一年后，3W产业媒体中心重磅启动「2019年ToB行业影响力价值榜单」系列评选。列表评选将重点关注TOB领域，全面梳理云计算、大数据、安全服务等数十个细分领域，从企业综合实力、产品应用价值、企业创新和行业影响力四个维度选择相应的列表。旨在寻找和发现在ToB领域不断创新、创造增量、潜力巨大的优秀企业和领导者。

企业使用在线CRM能实现什么？ ♂

　　在线CRM是CRM领域常见的CRM形式。企业使用在线CRM不仅可以实现传统CRM的所有功能，还可以节省时间，使用方便。无需下载，只要有网络，就可以登录使用，这是在线CRM的优势。也是很多企业使用在线CRM的原因之一。但是在线CRM的其他优点是什么呢？企业使用在线CRM能做什么步骤？让我们一起来看看。

　　首先，让我们了解什么是在线CRM。简单地说，在线CRM是一个获取、维护和增加盈利客户的过程。在线客户关系管理是一套先进的管理理念和技术手段，通过人力资源、业务流程和专业技术的有效整合，最终为客户或消费者提供完美的整合，使企业能够更低的成本，更高效地满足客户的需求，建立基于学习关系的一对一营销模式，因此，企业可以最大限度地提高客户满意度和忠诚度，恢复失去的客户，保留现有客户，不断发展新客户，探索和牢牢把握能给企业带来最大价值的客户群体。

　　在线客户关系管理的核心内容主要是缩短销售周期，降低销售成本，扩大销售，增加收入和利润，抓住更多的市场份额，寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提高企业的核心竞争力，使企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。在线CRM通过使用各种先进的技术手段，将先进的思想和最佳的实践具体化，最终帮助企业实现上述目标。在线CRM通过使用各种先进的技术手段，将先进的思想和最佳的实践具体化，最终帮助企业实现上述目标。

　　在线CRM在整个客户生命周期中以客户为中心，这意味着CRM将客户视为企业运营的核心。在线CRM简化了与客户相关的各种业务流程(如销售、营销、服务和支持等)。)，并专注于满足客户的需求。在线客户关系管理还将与客户沟通的各种渠道，如面对面、电话联系和网络访问，使企业能够根据客户喜好使用适当的渠道和沟通方式，从根本上提高员工与客户或潜在客户沟通的有效性。在线CRM可以提高员工对客户的反应能力，对客户的整个生命周期有更全面的了解。CRM解决方案与企业ERP系统直接集成，使企业能够通过闭环定义明确的步骤和流程来满足客户的需求，从而更好地把握潜在客户和现有客户。

　　有很多内容可以在线CRM实现，这些只是其中的一部分。如果您对在线CRM还有其他不清楚的地方，可以登录悟空CRM官网进行详细咨询。悟空CRM将竭诚为您服务。

企业如何做好CRM管理信息化 ♂

　　企业如何做好CRM管理信息化？在当今时代，客户是企业的上帝。服务上帝需要时间和精力。而且CRM是帮助企业保持良好上帝的重要工具，也是企业实现差异化竞争的重要途径。那么企业如何做好CRM管理信息化呢？然后我们往下聊。

　　对于企业来说，虽然产品是企业实力的体现，但也不能忽视客户的作用，特别是在信息发达的时代，企业必须不断提高核心竞争力，给客户越来越多的关注，与客户沟通，这是一件非常重要的事情，因为只有沟通才能让彼此更了解对方，只有这样，我们才能继续未来的合作。这也有利于企业提高客户满意度和客户忠诚度。此外，这也有助于提高企业的客户满意度和客户忠诚度。客户满意度和忠诚度的提高不能仅仅依靠低价或其他相对外化的东西来提高。毕竟，这涉及到客户对企业的情感问题，因此企业必须从多个方面考虑，特别是在沟通和沟通方面，企业必须到位。只有照顾好客户的需求，才能更有利于提高客户的满意度和忠诚度。

　　所以对于企业来说，CRM真的太重要了，所以如果企业能得到一个很好的CRM系统软件作为自己的帮手，就会取得更大的成就。现在我们来分享一下悟空CRM三大战略方案，帮助企业实现CRM管理信息化的例子。

　　一是提高销售业绩管理。

　　在企业中，虽然销售绩效管理的规章制度和方法很多，但事实上，即使有些资源派上用场，仍然有很多销售资源没有得到充分挖掘和利用。但是过程效率太低。而悟空CRM要创造的CRM就是利用现有的人力资源来增加销售收入。因此，即使只优化中间销售人员的业绩，也能促进整个企业的销售业绩。

　　二、提升客户的终身价值。

　　一般来说，企业在判断客户价值时，会从以下两个方面入手，一个是客户与企业之间的交易金额，另一个是客户对企业产品或服务的满意度。这些是企业之前衡量客户价值的两个标准。然而，随着时间的发展，这两个标准不再满足现代企业衡量客户价值的需要，因此正在发生变化，悟空CRM认为，目前，企业需要做更多的文章来提高客户的终身价值，从多个方面促进企业获得更多的客户价值。

　　三、增强移动性，管理首要客户。

　　三、增强移动性，管理首要客户。

　　信息时代不仅给企业带来了便利，也给办公方式带来了革命性的颠覆。随着智能手机的日益普及，移动办公应运而生，CRM也根据这种情况推出了适合手机的应用程序，为客户提供了更多的办公方式。

　　现在是信息时代，企业如何做好CRM管理信息化已经成为当务之急。因此，我希望通过本文帮助更多的企业。

企业如何做好CRM管理信息化？ ♂

　　企业如何做好CRM管理信息化？在当今时代，客户是企业的上帝。服务上帝需要时间和精力。CRM是帮助企业维护上帝的重要工具，也是企业实现差异化竞争的重要途径。那么企业如何做好CRM管理信息化呢？然后我们往下聊。

　　对于企业来说，虽然产品是企业实力的体现，但也不能忽视客户的作用，特别是在信息发达的时代，企业必须不断提高核心竞争力，给客户越来越多的关注，与客户沟通，这是一件非常重要的事情，因为只有沟通才能让彼此更了解对方，只有这样，我们才能继续未来的合作。这也有利于企业提高客户满意度和客户忠诚度。这也有利于企业提高客户满意度和客户忠诚度。客户满意度和忠诚度的提高不能仅仅依靠低价或其他外化的东西来提高。毕竟，这涉及到客户对企业的情感问题。因此，企业必须从多个方面考虑，特别是在沟通方面。只有照顾好客户的需求，才能更有利于提高客户的满意度和忠诚度。

　　所以对于企业来说，CRM真的太重要了，所以如果企业能得到一个很好的CRM系统软件作为自己的帮手，就会取得更大的成就。现在我们来分享一下悟空CRM三大战略方案，帮助企业实现CRM管理信息化的例子。

　　一是提高销售业绩管理。

　　在企业中，虽然销售绩效管理的规章制度和方法很多，但事实上，即使有些资源派上用场，仍然有很多销售资源没有得到充分挖掘和利用。但是过程效率太低。而悟空CRM要创造的CRM就是利用现有的人力资源来增加销售收入。因此，即使只优化中间销售人员的业绩，也能促进整个企业的销售业绩。

　　二、提升客户的终身价值。

　　一般来说，企业在判断客户价值时，会从以下两个方面入手，一个是客户与企业之间的交易金额，另一个是客户对企业产品或服务的满意度。这些是企业之前衡量客户价值的两个标准。然而，随着时间的发展，这两个标准不再满足现代企业衡量客户价值的需要，因此正在发生变化，悟空CRM认为，目前，企业需要做更多的文章来提高客户的终身价值，从多个方面促进企业获得更多的客户价值。

　　三、增强移动性，管理首要客户。

　　三、增强移动性，管理首要客户。

　　信息时代不仅给企业带来了便利，也给办公方式带来了革命性的颠覆。随着智能手机的日益普及，移动办公应运而生，CRM也根据这种情况推出了适合手机的应用程序，为客户提供了更多的办公方式。

　　现在是信息时代，企业如何做好CRM管理信息化已经成为当务之急。因此，我希望通过本文帮助更多的企业。

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什么是数字操作？的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于企业SaaS赛道，CRM剩者为王？、什么是数字操作？的信息别忘了在本站进行查找喔。