本文导读目录：

1、SaaS软件和CRM系统有什么区别？

2、七个误区教你如何正确理解CRM

3、中国CRM市场现状

4、中国SaaS CRM市场“破壁人”

5、中小企业CRM系统需要什么？

SaaS软件和CRM系统有什么区别？ ♂

　　无论企业的规模如果管理不好，都会很混乱。对于大中型企业来说，由于员工数量众多，企业需要采用合适的管理体系。企业经理和员工可以更好地协调系统内的工作，近年来，中国企业开始流行使用CRM管理系统，将客户视为企业运营的基础。在使用CRM系统时，一些企业会顺便下载SaaS软件，但很多人会混淆它们。SaaS软件和CRM管理系统有什么区别？本文将介绍两者的主要区别。

　　企业内部使用CRM系统需要提前建立，包括服务器、网络设备等，后续使用过程也需要维护，以确保CRM系统的正常使用，SaaS软件只是云平台，企业使用该软件不需要支付施工成本，使用过程和后续维护不需要，由软件服务提供商管理。

　　CRM系统一般采用买断支付方式。企业在构建CRM系统之前，会找专业的服务提供商进行功能定制。CRM管理系统的相关产品是一次性买断的。企业内部系统建设完成后，除非企业更换CRM系统功能，否则不会有后续费用。SaaS软件通常采用租赁方式。企业根据软件使用时间支付服务费。SaaS软件的租赁费在短时间内相对较少，但随着风险和资本投资的增加，租赁成本将越来越高。

　　CRM系统的服务器由企业自己管理，有非常强大的数据库支持。此外，在服务器的使用过程中，数据传输是加密的，数据丢失或非法盗窃很少。在安全性方面，CRM系统非常高。SaaS软件的数据是基于云平台的，不会保存在本地。虽然服务提供商可以确保数据的安全，但在特殊情况下，数据丢失和备份问题仍然会经常发生。从安全性的角度来看，SaaS软件远低于CRM系统，CRM系统在同一情况下更安全。

　　SaaS软件和CRM系统有很大的区别，不仅仅是上述三个区别。SaaS软件经常使用常规功能，而CRM系统的大部分功能都是企业定制的，更符合企业的发展趋势。

　　SaaS软件和CRM系统有很大的区别，不仅仅是上述三个区别。SaaS软件经常使用常规功能，而CRM系统的大部分功能都是企业定制的，更符合企业的发展趋势。

七个误区教你如何正确理解CRM ♂

　　随着我国市场机制的逐步发展和世界经济一体化的加快，企业之间的竞争越来越激烈。为了获得更多的竞争优势，企业使用客户关系管理系统来快速发展其战略目标，提高其市场竞争力。然而，笔者发现，许多企业对CRM存在不同的误解，导致CRM实施不成功，最终影响了CRM战略目标的实现。因此，悟空CRM整理了人们和企业对CRM的一些误解，提醒大家以后能够正确理解CRM。

　　1.对客户关系管理对象的误解

　　许多引入CRM的企业认为这是一个简单的数据管理，CRM几乎成为一个简单的数据库应用程序。目前，许多数据库开发人员认为，只要制定了一些“业务规则”，就可以帮助企业管理客户，从而将客户关系管理带入另一个误解。企业与客户之间的沟通关系，而不是管理与被管理的关系。

　　2.忽略与CRM相匹配的企业文化

　　随着信息技术的发展，用户可以掌握足够的信息，销售需要从供应商的“推送”转变为客户的主动“拉动”。这反映了CRM的有效性。但要把传统的营销企业转化为新的“客户拉动”营销理念并不容易。因为企业的结构和工作流程不是一两天就完成的，所以不会一下子改变。

　　三、企业对数据重要性认识不够

　　为了确保CRM解决方案能够真正发挥作用，许多企业花费大量时间部署了整合多家CRM供应商各自优势的解决方案，但对CRM系统核心数据的重要性了解不够。因此，企业的CRM系统投资难以获得应有的回报。

　　四.CRM的导入和实施缺乏总体规划

　　成功的CRM导入和实施可以让用户为整个企业建立客户联系。然而，许多企业的CRM战略只关注单一CRM需求的某一方面，无法从企业整体CRM需求的角度进行同意和规划，导致企业实施CRM难以获得最大回报。

　　5.CRM导入和实施时，企业并不是真的以客户为中心

　　客户关系管理是一种面向客户的业务策略，因此客户关系管理解决方案应该首先从客户的角度出发，而不仅仅是专注于解决企业的内部问题。虽然解决企业内部问题也是CRM应用的一个方面，可能会带来立竿见影的短期效果，但这并不是CRM系统部署的目的。

　　六、实施CRM时忽略了行业特点

　　CRM应用广泛，从潜在客户培养到售后服务支持，从产品定位评价到客户消费模式挖掘，各种CRM系统都有其特殊的针对性。因此，不考虑自身行业的特点，不仔细选择CRM系统，很容易导致CRM应用失败。

　　七、企业CRM项目未得到执行经理的支持

　　CRM项目实施过程中最严重、最致命的问题是缺乏执行经理的支持。没有高层领导的支持，任何项目都会失败。

　　以上七点都是悟空CRM为大家整理的。虽然只是其中的一部分，但却是人们对CRM系统误解最多的一部分。悟空CRM希望通过本文的发布帮助更多的人和企业。

中国CRM市场现状 ♂

　　虽然21世纪以来中国经济发展迅速，但与国际发达国家相比仍存在很大差距。从城市各企业或公司的发展可以看出，近年来，中国许多企业开始引进国外非常流行的CRM管理体系，对于大多数企业来说，客户资源非常重要，希望帮助企业将重点从产品转移到客户，因此CRM系统也越来越受欢迎。中国CRM系统的市场状况如何？本文将详细介绍相关内容。

　　从现有统计数据来看，我国CRM系统行业市场规模不断扩大，2020年比去年高达16.5%。虽然20年后CRM系统行业市场因全球疫情而稳步发展，但国内各大城市的企业数量仍然很大，对CRM系统的需求也在增加。相信CRM系统未来的市场需求会迅速回升！

　　对于全球CRM行业来说，国内CRM系统的渗透率仍有很大的提升空间。目前，国内CRM系统行业的市场结构并不稳定。随着市场需求的不断变化，企业对CRM系统的要求也在增加。CRM行业的整体市场规模不算太大，未来需要更多的发展。

　　近年来，我国CRM系统行业的云CRM增长速度非常快，云CRM系统的渗透率一直处于稳步增长状态。随着云计算相关技术的不断成熟，越来越多的企业开始拥有云CRM系统，各大企业也开始数字化转型，摒弃了以往的传统管理技术，越来越重视先进的管理技术。而云CRM管理系统就是其中比较有代表性的一种。

　　近年来，随着互联网上各大社交平台的兴起，一些社交CRM系统开始更加注重客户沟通。该管理系统可以帮助企业快速改进产品营销方法，大大加深企业与客户的沟通，让销售人员更好地了解客户的需求，进行有针对性的产品营销。

　　中国CRM系统行业的市场状况相当不错。虽然远不如国外发达国家，但只要稳步发展，相信未来一定会跟上国际潮流。

　　中国CRM系统行业的市场状况相当不错。虽然远不如国外发达国家，但只要稳步发展，相信未来一定会跟上国际潮流。

中国SaaS CRM市场“破壁人” ♂

　　在电影《斗士》中，有一句台词令人印象深刻：“知道路该怎么走，和走这条路有区别。”

　　这是真的，如果用这种方式来形容中国的SaaS CRM市场的发展现状不难发现，虽然业界已经认识到CRM能给各行各业带来的巨大价值，但过去几年整个行业的生存状况让人觉得还有很长的路要走。

　　正如悟空CRM创始人兼首席执行官罗旭所说：“经过十多年的发展，中国CRM市场仍处于复杂状态。背后的原因是这个行业很难直接复制它 C的成熟经验，未来胜利的关键仍然取决于谁能理解中国企业的现状，谁的创新和服务更加本土化，谁对中国整个商业社会未来的发展趋势有更多的洞察力，从而赢得更大的市场机遇。”

　　从这个角度来看，悟空CRM经过八年的沉淀和打磨，推出了“连接CRM”，正是这家公司对中国企业对SaaSaS CRM需要深入洞察和思考的“结晶”。它不仅通过连接、开放和强大的互动和合作能力实现了企业组织的内部连接，而且连接了更多的客户和合作伙伴，真正创造了企业数字化转型所需的最强引擎。

　　毫无疑问，这背后反映了悟空客户关系管理在未来工业互联网道路上需要发挥新的作用和新定位，即悟空客户关系管理不仅是企业数字转型的授权，也是工业互联网的共同建设者，这是悟空客户关系管理“利他主义思维”的概念和生态双赢的价值观，在这个新时代的新进化升华。

　　工业互联网三大演进趋势

　　众所周知，数字经济的到来开启了企业数字化转型的浪潮。同时，随着各种业务云的深入和万物互联，数据处理能力的进一步提高，智能算法的突破，云计算在传统行业的更密集渗透，逐渐形成了“物理世界信息化、信息世界智能化”的新特征。

　　当然，这种新的变化也适用于中国的工业互联网或中国的SaaS 具体来说，CRM市场也产生了三大重要影响：

　　第一，从企业、政府机构到普通家庭和普通个体，数字经济是世界上新一轮科技和产业革命最典型的标志之一，都面临着全面的数字化转型。

　　根据《中国互联网发展统计报告》，截至2019年6月，中国网民8.54亿，手机网民8.47亿，互联网普及率61.2%。如此大的互联网人口将在促进企业深度数字化和整个数字经济发展方面发挥更大的作用。

　　二是生态化、数字化对各企业产生了深远的影响，也表明未来企业建设的竞争优势不仅来自自己的产品、服务和商业模式，还包括生态系统定位、成员合作伙伴关系、外部资源的有效整合和利用，生态建设越强，企业生活越好。

　　如今，越来越多的企业正完全融入整个生态价值链，新的变化是企业从信息到服务到物流到生产到设计系统，这是“全接触”，不仅意味着企业必须以市场竞争为风向标来确定其整个生产过程，而且在营销水平上进行更大的调整。

　　三是智能化，行业“ 智能也开始成为企业未来竞争力的关键体现。在此背后，企业还必须通过数据智能连接资源、处理交易、改变流程和授权组织，促进企业的业务创新和管理改革，融入数字经济，真正改变企业的生产经营管理模式。

　　不仅如此，如何结合具体的细分场景，赋予各行各业权力，使人工智能等新技术推动行业和企业的转型升级，也是企业在智能化进程中需要高度重视的问题。

　　罗旭认为，在这三种变化趋势的影响下，企业有五个关键信息系统需要端到端、全链接，即信息流、业务流、资本流、票据流、服务流和物资（权利）流，以完成真正的数字转型，最终让中国工业互联网实现。

　　面对新的产业升级和竞争环境，中国的SaaS也很重要 客户关系管理服务提供商必须抓住数字、生态和智能爆发的趋势进行转型，做好业务布局和产品升级，同时不断完善技术、生态、客户层面的运营和“日常拱门”，在新环境中占有一席之地。

　　打造最强的数字化转型引擎

　　在罗旭看来，中国CRM市场应该迎来更大的发展。“首要任务”是打破以控制为核心、过程为驱动、销售部门合作等单一部门效率工具的传统CRM的“约束”，实现中国CRM市场的解决和破壁。

　　例如，CRM领域面临的最大问题之一是非标准化，即很难使用一套标准和格式来制作CRM，这意味着产品必须是平台的，平台着陆的关键是通过PaaS平台实现自由配置和灵活构建。

　　此外，管理业务也是一个大问题，许多企业在使用客户关系管理过程中，通常以控制为需求，但这不能解决企业的真实需求，因此需要连接企业端到端信息流，不仅面向内部，而且面向客户和合作伙伴，真正形成全营销解决方案，建立以客户为中心，以业务为驱动，通过整个公司、整个网络合作，真正落地完成管理。

　　换句话说，未来的客户关系管理需要从封闭的以控制为中心的销售工具转变为企业业务合作中心和合作伙伴连接中心。同时，在此基础上，要充分利用PaaS平台的能力，结合具体行业的核心场景，构建各行各业所需的垂直化、工业化的客户关系管理。这样才能最大限度地推动SaaS CRM在中国市场的增长和增长。

　　悟空CRM的“连接CRM”就是为此“应运而生”，它以“PaaS业务定制能力”为基础，SaaS 以CRM为核心，以业务互联为特色，切入行业场景”的独特竞争力，真正构建了企业内外上下游和终端用户之间的闭环销售业务系统，具体来看：

　　首先，在SaaS 在CRM方面，悟空CRM的“连接CRM”帮助企业覆盖了整个销售、营销和服务客户生命周期的移动和数字化管理。

　　其中，销售管理模块可实现360度客户全景肖像、高效识别、管理、分析线索，通过精细的商业机会管理推动销售业绩增长；营销管理模块可帮助企业智能获取客户，轻松高效地获取销售线索，整合用户行为数据，实现营销自动化；服务管理模块不仅可以通过多种渠道接受，即时高效地处理服务要求，也可以实现标准化的现场服务交付，提高客户满意度，个性化定制服务数据BI报告，提高服务质量。

　　其次，在业务互联方面，悟空CRM通过连接上下游合作伙伴和授权内部业务合作，真正构建了“连接CRM”的业务价值链，同时实现了企业内外连接的目标。

　　它可以连接经销商，帮助企业分销渠道管理数字化，也可以连接代理商，建立双赢的高效合作平台；同时，在内部业务合作层面，可以是独家的即时沟通工具，也可以实现个性化的定制审批流程，定制出勤功能，也可以通过与微信生态的互联，构建基于微信生态的客户获取模式，更多的销售线索很容易获得。

　　第三，在PaaS平台层面，悟空CRM的“连接CRM”打造了应用级PaaS平台，赋予企业灵活的业务和应用建设，使业务对象、业务流程和业务规则具有高度的自定义和配置能力。

　　可以看出，悟空CRMPaaS平台可以实现跨系统数据交互，帮助企业更有效地完成功能研发，降低开发成本；同时，还可以根据实际业务需要创建定制对象，29个字段类型支持更多的业务场景，操作方便，满足客户差异化业务定制需求；此外，个性化配置和调用还可以在流程、权限、自定义表单、BI数据分析等方面实现。悟空CRM也通过开放平台很重要(OpenAPI)，最大限度地满足客户的需求，使企业更容易创建独家应用程序。

　　最后，在行业场景中，悟空CRM“连接CRM”也深入垂直行业应用，为快速消费品、机械制造、农牧业、高科技、家居建材等细分行业创造了场景CRM，真正让“连接CRM”进入市场，真正使企业数字化转型。

　　例如，快速消费品行业存在上下游渠道管理协调困难、现场人员工作量化困难、营销成本不透明、成本管理不可控、连接能力有限、数字化程度薄弱等挑战。为此，悟空CRM快速消费品解决方案真正以企业实现全渠道数字化转型为出发点，不仅帮助企业实现终端渠道布局，提高产品配送率和产品销售，而且加强人员精细管理和渠道合作能力，最终实现全渠道双赢。

　　由此可见，悟空CRM的“连接CRM”不仅使企业可以专注于业务本身的发展，而且通过更广泛的内外连接创新了业务管理模式，真正完成了质量和效率的转变，同时提高了企业的运营效率。

　　在引领中国CRM市场的背后

　　值得一提的是，今年Analysys易观发布的《2019年中国SaaS》 在CRM市场实力矩阵分析报告中，悟空CRM处于领先地位；此外，艾瑞数据还显示，悟空CRM在所有服务提供商中的月活跃用户最多。

　　更重要的是，这仍然是巨人加码和强敌环绕环境的结果。因此，我们应该问悟空CRM为什么能引领中国SaaS CRM市场？在我看来，这背后有三个重要因素:

　　第一，悟空CRM在SaaS 在CRM领域沉淀了八年。在我看来，这背后有三个重要因素:

　　第一，悟空CRM在SaaS CRM领域已经沉淀了八年。悟空CRM成立于2011年，是中国第一批进入SaaS的人 作为中国SaaS行业的先驱、见证人和参与者，CRM领域的服务提供商。在过去的八年里，悟空CRM不仅见证了中国SaaS产业的发展和发展，而且坚持不断创新和自我进化，不仅创造了强大的市场竞争力，而且成为SaaS行业的前沿公司。

　　二是悟空CRM对中国企业转型痛点的洞察和理解。例如，悟空CRM具有独特的“连接CRM”产品能力，不仅具有CRM能力，而且最大限度地发挥“企业互联网”的价值，真正由上游制造商带来数十甚至数千个下游合作伙伴使用CRM，形成网络客户获取效应。同时，这也意味着悟空CRM可以为企业加快数字化转型提供新的模式和着陆路径。

　　第三，悟空CRM始终以开放和生态建设为前进方向，不仅成为企业数字化转型的赋权者，也成为工业互联网的共同建设者。在悟空CRM眼里，我们看到的是一个更大更开放的市场格局。我们常说，悟空CRM知道心有多大，天有多大。这种大的市场格局必须建立在开放、包容、合作、共赢等一系列行业公认价值观的基础上。悟空CRM是这么说的，也是这么做的，真正赢得了更大的增长空间和客户的充分认可。

　　综上所述，悟空CRM“连接CRM”的实施不仅是悟空CRM产品的迭代和演变，也是其态度和行动。在这背后，也是整个中国SaaS CRM转型升级的必然趋势是悟空CRM不断创新突破的证明。我相信悟空CRM的未来会越来越宽，越来越强大。

　　本文转载自微信微信官方账号:申耀科技观察

中小企业CRM系统需要什么？ ♂

　　与中小企业相比，大企业差异很大，不仅因为企业发展规模和内部结构的差异，还因为企业所采用的管理模式和生产技术的差异，中小企业往往更加注重人员和客户的管理，毕竟，只有更多的客户才能给企业带来更多的订单，所以现在许多中小企业开始使用基于客户的CRM管理系统，那么CRM管理系统对中小企业需要具备哪些特点呢？下面这篇文章就为大家详细介绍一下相关内容。

　　中小企业内部员工数量也很多。如果采用CRM系统进行管理，首先要考虑的是系统系统，根据企业的商业模式制定适合员工的系统，从而提高企业的整体工作效率。企业员工的工作与个人思想和态度密切相关。

　　中小企业要想在企业内部更好地实施CRM管理系统，还需要根据企业的发展建立完善的系统流程，不同的CRM系统功能和服务不同，只有企业定制具体功能才能发挥相应的效果，方便员工在企业后续使用过程中使用，同时减少系统问题。

　　中小企业不同系统部门的工作任务和具体业务不同。使用CRM管理系统还需要协调不同员工的工作。毕竟，中小企业使用CRM系统来提供工作效率。如果员工的工作分配不好，就会影响业务流程。

　　在使用CRM系统的过程中，中小企业需要伴随着沟通。对于企业来说，他们需要有一个高效的沟通平台，这样员工和管理层才能有更多的沟通，快速了解企业客户的情况，处理各种业务，企业管理层也可以通过平台快速了解员工的工作状态，方便后续的工作安排，解决问题的速度也会大大加快，减少资源的再利用和浪费。

　　中小企业CRM系统需要更多的功能服务，但不同的企业有不同的需求。在构建CRM系统之前，可以定制特定的功能，使后续使用更加安全可靠。

　　中小企业CRM系统需要更多的功能服务，但不同的企业有不同的需求。在构建CRM系统之前，可以定制特定的功能，使后续使用更加安全可靠。