CRM管理系统设计之初，是为了帮助销售人员跟进销售机会、管理客户信息、优化销售流程等，从而提高销售人员的业绩。从这点来看，CRM软件怎么看都应该是销售人员的朋友而非敌人，但为什么还是有部分销售人员说到“CRM软件”就大摇其头？这只能说是“遇人不淑”，就像人一样，CRM管理系统有好也有坏，遇到好的，如沐春风，遇到坏的，都得碰一鼻子灰。终归结底，还是企业未能分辨CRM软件好坏，选择的CRM不好用，很难用。那么，这些难用的CRM管理系统都有什么特点呢？

　　1、软件极其复杂：CRM管理系统要面对的业务比较复杂，软件功能复杂一些也是有道理的。但有些CRM软件则完全失去平衡，一味只考虑需求而没有考虑实际应用人员的体验，把功能做得非常繁多，而且在整个信息链条中操作复杂，这使销售人员往往需要花费很多时间和精力去学习和使用，这会让人感到烦躁和有压力。

　　2、只卖软件不提供培训和支持：一些CRM管理系统公司为了节省成本，只提供软件交付，而不是提供落地服务。这些落地服务就包括对软件的培训和后续支持，而企业也贪图便宜，买了一个缺乏配套服务的软件，导致销售人员不知道如何正确地使用CRM软件，出现问题也没有人可以向他们提供帮助和解决问题。

　　3、无法适应实际需求：有些CRM管理系统在功能上两极分化，要么设计得过于复杂，要么又过于简单。复杂的无法用，简单的无用。这无法满足销售人员实际的工作需求，导致销售人员认为使用CRM软件没有什么帮助，反而增加了他们的工作负担。

　　4、浪费时间：从技术上角度来说，那些难用的CRM软件，无法把数据输入价值转化为数据输出价值。销售人员花费很多时间去输入和管理客户信息，结果CRM软件不能提供有价值的信息输出，而且为了使用它，还要破坏现有的销售风格和流程，导致销售业绩下降。这就浪费了销售人员的热情和时间。

　　5、无法得到足够的回报：遇到难用的CRM，我们的销售人员还是能容忍一段时间的，以期望它在未来发挥价值。但在使用一段时间后，软件并没有使销售人员的业绩得到明显提升，公司管理层也未从软件中得到数据决策价值。所以，用了这种CRM，只是一种浪费时间和精力的行为。

　　为了避免选到难用的CRM软件，公司应该在选型过程中花点时间和精力，仔细甄别，选择那些有实际应用案例、易于使用、符合实际需求的CRM软件（您可以试着了解一下悟空CRM），并且确保服务到位（提供足够的培训和支持）。毕竟，在CRM选型方面，有付出就有回报，认真选就能选到好的，随便选极大概率就会得到难用的。