随着我国CRM产品的发展，很多企业选择使用CRM产品为自己的企业服务，效果也不错。然而，除了少数了解CRM产品的人外，更大的客户群体不了解CRM产品，有些甚至没有听说过这个名字。针对这种现象，作为CRM厂商，悟空CRM是不可忽视的。今天，让我们向您解释什么是CRM产品，它的特点和优势是什么。

　　CRM产品是什么？CRM是CustomerRelationship Management（客户关系管理）的缩写是一种全面的IT技术，也是一种新的运营模式。它起源于“以客户为中心”的新商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新管理机制。通过向销售、市场、服务等部门和人员提供全面、个性化的客户信息，加强跟踪服务和信息分析能力，与客户和商业伙伴建立和维护一系列有效的“一对一关系”，提高客户满意度，吸引和维护更多客户，增加营业额，并通过信息共享和优化业务流程，有效降低企业运营成本。

　　一般来说，CRM是利用软件、硬件和网络技术为企业建立客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。

　　客户关系管理的功能主要分为四个部分：

　　客户信息管理

整合和记录企业各部门和每个人接触的客户数据，包括客户类型划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员跟踪记录、客户状态、合同信息等。

　　营销管理

制定营销计划，记录、分类和识别各种渠道（包括传统营销、电话营销和在线营销）与客户的接触，为潜在客户提供管理，并评估各种营销活动的有效性。

　　营销管理

制定营销计划，记录、分类和识别各种渠道（包括传统营销、电话营销和在线营销）与客户的接触，为潜在客户提供管理，并评估各种营销活动的有效性。CRM营销管理最重要的是实现1 for 1营销，从“宏营销”到“微营销”。

　　销售管理

该功能包括管理销售人员的电话销售、现场销售、销售佣金等，支持移动通信设备或手持电脑接入现场销售人员。进一步扩展的功能还包括帮助企业建立在线商店、支持在线结算管理和与物流软件系统的接口。

　　服务管理和客户关怀

功能包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务费等管理信息，详细记录整个服务流程。支持现场服务和自助服务，辅助支持实现客户关怀。

　　CRM产品主要有以下优点：

　　1、操作简单，操作方便

　　该软件采用最新的HTML5技术，见面简介美观，新用户无需看手册即可立即使用，操作简单方便。

　　2、系统稳定

　　例如，为了提高用户数据安全性，与金山战略合作，通过金山安全领先的云安全技术护送用户登录安全。为了确保客户数据永远不会丢失，7×24小时不间断运行，销售人员通过更多的服务器相互备份和异地备份，每天早上在多个地理位置留下加密数据备份。

　　3、数据分析能力强

　　根据历史订单，结合微博和微信，系统挖掘出您最有价值的客户，对潜在客户进行营销和维护，大大提高了投资回报率。

　　CRM产品的特点：

　　1、CRM软件：功能可根据公司的实际需要不断扩展，完全满足企业的个性化需求。

　　2、CRM软件：通过有效的客户关系管理，及时跟进客户需求，实现客户价值的持续贡献，全面提高企业的盈利能力。

　　3、CRM软件：通过实时。全面的客户报表和销售报表，及时了解客户跟踪和销售情况。

　　4、CRM软件:设计理念源于跨国企业成熟的管理理念，结合各行业典型的管理模式。

　　5、CRM软件：兼容PCCRM软件：兼容PCCRM软件.平板。拥有完善的移动应用程序和支持各种数据接口的手机。

　　通过以上文章的解释，我相信你应该了解什么是CRM产品，并详细列出了CRM产品的特点和优点，让读者一眼就能看出来。CRM产品是企业应用最广泛的辅助系统。它有很多功能，本文只谈其中的一部分。