对于从事销售行业的企业来说，如何吸引新客户，保持相对稳定的老客户群是非常重要的。市场部门必须遵守一些法律，知道如何利用政策做好宣传，与客户沟通，才能有更好的发展，拓宽市场。80/20客户黄金定律是有利于销售行业发展的主要规律。

　　80/20客户黄金定律的内容是什么

　　事实上，80/20客户黄金定律是由80/20定律衍生出来的。起初，一位来自意大利的专家提出，它不是专门用于销售行业的。该规则的原始内容是，企业或商人对业务的投资和最终产出结果并不总是处于平衡状态，甚至两者之间也存在巨大差异。如果一个数学公式总结了它们之间的关系，那就是80%的输出结果是由五分之一的输入决定的。事实上，这个想法与少数人掌握财富的想法大致相似。因此，80/20客户黄金定律是指从事销售行业的企业或其他主体80%的收入由其20%的客户提供，这20%的客户属于所有客户中的黄金客户。也就是说，含金量高，能够实际消费，给企业带来好处的客户。

　　80/20客户黄金定律的启示是什么？

　　通过这一规则，企业可以总结出一些客户运营管理规则，即关注20%的黄金客户。一个企业的支出类型是固定的，市场部需要注意如何分配。特别是对于客户的管理和运营成本，相关部门必须做好分配工作，即分配不同类型客户所需的运营成本比例。对于黄金客户来说，企业比其他客户支付更多的运营和管理成本。

　　例如，以更高的频率进行客户研究，有效地了解客户希望企业提供什么样的服务，并进行有针对性的纠正。此外，对黄金客户满意度的调查应更加详细。许多商店会收集会员的信息，在他们的生日那天送上祝福和其他礼物，甚至提供特殊的折扣，这是管理和经营黄金客户的主要方式。顾客只有感受到被重视，才会有在店里消费的欲望。人们总是想成为最特别的人，在某个地方感受到特殊的待遇，所以他们不会轻易转向其他商店。

　　除了管理好黄金客户，其他客户的意愿也应该受到重视。如果商店能够掌握将普通客户转化为黄金客户的方法，其市场将越来越大，吸引越来越多的消费者，发展将越来越稳定。