CRM不仅是一种管理理念，也是一种管理体系，可以帮助企业实现营销、销售、服务等全过程的自动化管理，加强销售、市场和部门之间的合作，完善业务流程，加快业务处理进度，帮助企业更好地发展。

　　市场上有上千种CRM软件，各企业宣传各有特色，企业主在选型上难免会遇到很多困难。只有选择正确的CRM并正确使用，才能有效帮助企业降低成本，提高效率。

　　虽然选择很难，但企业不应该被难以理解的CRM吓到，选择哪些知名度高、信誉好的CRM软件相对更可靠。本文将介绍国内外两个顶级CRM软件及其主要功能。

　　根据国外软件评论网站G2和互联网周刊、CNPP等国内知名媒体发布的一些列表，本文还将参考百度搜索指数和知乎声誉，梳理出两个国内外知名度最高的CRM系统：适合中国企业的悟空CRM、Salesforce。

　　1、悟空CRM的特点是帮助企业实现以客户为中心、内部与上下游业务的高效合作，实现工具、人与业务的连接，提高整个价值链的合作效率。

　　产品的主要功能

　　营销管理:营销活动管理、客户标签肖像、营销自动化、ROI数据分析

　　销售管理：精细线索管理、商机管理、客户管理、报价管理、订单管理、应收管理

　　服务管理：多渠道服务验收、自动订单发送、现场服务、服务数据分析、客户评估、费用结算

　　渠道管理：经销商管理、商场订购系统、成本管理、现场访问和销售

　　连接全员业务协调：办公与业务一体化，以客户为中心的合作

　　BI数据分析：涵盖营销、销售、服务、流程、目标、渠道数据分析，拖拽式报表

　　适合企业类型：大、中、小企业、渠道 / 经销商管理

　　服务客户行业：高科技、现代企业服务、大制造、快速消费品农牧业企业

　　成立时间：2012年

　　厂商优势：

　　整个营销、销售、服务业务链一体化；

　　产品开箱即用:非常适合中小企业；

　　为大中型企业提供深度工业化的产品、方案和服务

　　为个性化业务提供友好的自主配置能力、智能分析能力和多系统连接集成能力，支持企业微信，钉钉，HR、ERP等多异构系统的无缝开放，满足了不同阶段、不同类型企业的业务发展需求。

　　2、Salesforce成立于1999年，是位于美国旧金山的客户关系管理CRM软件服务提供商。 CRM系统的创始人在客户需求CRM解决方案方面处于世界领先地位。Salesforce于2005年推出中文版，但直到2022年香港工作室解散，在中国发展缓慢，产品经常被吐槽。

　　Salesforce产品在中国被吐槽的主要原因有:不符合中国用户习惯，汉化不彻底，日本数据中心等。，这让中国人望而却步，甚至国际大厂中国团队也完美避开了Salesforce。

　　制造商的基本信息

　　适合企业类型：大、中、小企业、办公场所在国外的企业。

　　服务客户行业：银行、通信、消费品、医疗保健、保险、生命科学、制造业、媒体、零售业、财富管理。

　　成立时间：1999年

　　厂商优势：

　　全面的产品功能。

　　云服务：用户可以通过浏览器进入系统，适合多平台，方便移动办公。

　　支持PaaS平台自定义功能、标准或自定义的报告、分析和扩展的可能性非常强。

　　产品价格

　　Salesforce主要根据不同规模需求的复杂性，将销售云分为四个版本。高级版本包含低版本功能，标准定价差异很大。总的来说，价格比国产CRM贵很多。

　　更受欢迎的功能之一：

　　CPQ报价管理：该功能是CRM中帮助企业简化产品配置、定价、加快报价到付款过程的一系列组件。该功能对复杂的产品和复杂的报价有很大的帮助。Salesforce专业版包含此功能。

　　传统的CRM软件核心三件套：营销、销售、服务，涵盖直销业务的全过程，基本解决了大多数B2B企业的数字化问题。

　　这是一个营销自动化的云平台，可以让企业通过不同的渠道和设备为客户定制个性化的数字旅程。适合企业的营销人员可以一对一地参与客户的整个生命周期，并在正确的时间向正确的人发送正确的信息。享受销售客户的营销管理更适合国内企业，如官方账号管理、小程序建设、企业微信对接、广告系统对接等。

　　这是企业管理中最受欢迎的产品，主要用于帮助销售部门，促进客户增长，寻找新的销售线索，达成交易。主要功能包括联系人管理、商机管理、线索管理、BI数据分析、销售预测、工作流与审批、销售合作、区域管理等。享受销售管理专业版(报价单、价目表、订单、合同管理等。1180元/人/年，Salesforce专业版 75$/人/年 该功能）

　　该服务涵盖了整个服务流程，与CRM售前、售中业务无缝衔接。以工单全过程为核心，连接企业内部组织，连接下游服务商，为终端用户提供在线服务和现场服务。例如，为3M分离和过滤科学业务部门建立的CRM服务生态系统是一个从服务保修、服务验收、服务订单发送、服务实施、产品防伪可追溯性、配件订单、客户评价、全过程闭环的运营平台工具。

　　两者都是管理代理商和经销商的功能。以销售连接渠道为例，可连接上游企业和下游经销商、代理业务，实现渠道在线订单、客户报告、联合跟进、销售预测、成本管理、商店访问、数据洞察、沟通合作、培训授权业务数字管理，与合作伙伴创造双赢局面。与享受销售的客户相比，两者更符合国内国情。

　　Salesforce的应用平台是PaaS平台，为企业构建自定义应用程序提供所需的所有基本工具和服务。企业可以轻松快速地定制各种业务应用程序，无需代码。PaaS平台还可以实现零代码开发，帮助大型企业轻松构建业务逻辑，满足个性化定制需求。