在当今社会，无论什么样的企业都非常重视客户。毕竟，如果企业没有订单，就没有效益。如果他们想在一个行业有更高的竞争力，企业内部使用的管理系统是非常重要的。因此，许多企业开始使用功能非常全面的CRM管理系统，包括对企业有很大帮助的CRM呼叫中心系统，毕竟现在很多客户更喜欢打电话了解相关信息，那么CRM中的呼叫中心系统有什么作用呢？下面由小编为您详细介绍一下。

　　1、提高员工的工作效率

　　众所周知，企业成长后，涉及的业务很多。市场、销售和售后部门都需要与客户联系。在这个过程中，他们经常接到很多客户的电话。然而，手动拨号往往会出现一些错误，有时会直接过滤掉一些高质量的客户，因此，CRM中的呼叫中心系统可以帮助企业解决这个问题，不仅可以过滤掉各种异常电话，还可以帮助员工标记特殊的客户电话，大大提高了员工的工作效率。

　　2、大大提高了客户满意度

　　企业服务是否能满足客户需要从各个方面开始，除了产品质量，员工接听客户电话的态度也非常重要，客户关系管理呼叫中心系统可以调出具体的客户信息，更好地处理客户提出的问题，此外，还将标记客户。新客户和老客户需要不同的服务，使员工能够为客户提供更好的服务，从而提高客户满意度。

　　3、分析不同类型的电话

　　企业工作人员将在CRM呼叫中心系统中详细保存，每个员工将详细记录电话记录，分析具体电话接听数量、接听成功率和估计率，然后向管理人员发送详细报告，这样，企业管理者就可以了解各部门工作人员的工作内容和相关成果，从而制定更有利于企业发展的计划。

　　员工也可以根据CRM呼叫中心系统中的数据了解自己的日常工作内容，从而更好地安排以后需要做的工作，方便企业和员工。

　　CRM中的呼叫中心系统功能相对全面，不仅是上述三个功能，无论什么类型的企业电话服务都是必不可少的，因此建立一个方便的CRM呼叫中心系统仍然非常有用。