数据可以算是所有商业活动的基础，企业要想赢得市场竞争，就必须以客户关系数据为参考依据。如今，随着CRM系统的不断推广，数据挖掘技术越来越成熟，数据分析受到企业的重视。CRM将在管理、维护和服务客户的整个过程中记录各种数据，为管理者的决策提供依据。本文将分析数据挖掘功能在CRM系统中的重要作用。

　　1、了解客户群的特点。具有数据挖掘功能的CRM系统可以统计客户的基本数据和数据，分析客户的线索。这样可以为管理者提供各种直观的数据，让管理者了解客户的分布情况，对客户的群体特征有更深入的了解。因此，我们可以通过数据挖掘了解客户群体的基本特征，在了解客户的特征后，我们可以进行许多操作，如改变营销策略或调整营销渠道。

　　2、培养客户的粘性。培养有粘性的客户对企业来说非常重要，他们能给企业带来稳定的收入。CRM的数据挖掘功能可以帮助我们分析客户的需求点和痛点，了解客户满意度。因此，企业可以利用这一功能分析服务进展，便于相应调整服务政策。因此，数据挖掘有助于提高客户粘性。

　　3、制定更科学的商业决策。每一步决策都可能对企业产生深远的影响，因此每一个商业决策都非常重要。而且CRM系统中的数据挖掘功能可以帮助企业做出更加科学的商业决策。首先，它所呈现的数据是真实的，其次，它也具有一定的统计意义。这些都是非常重要的数据，如客户群体特征、客户消费的变化等。如果你在获得这些数据后做出商业决策，它将更加合理。

　　通过以上功能，我们可以了解到，合理利用CRM中的数据挖掘功能，可以分析产品和销售效果，了解销售渠道和销售模式，使企业能够清楚地掌握各地区的市场发展趋势。通过数据挖掘，企业可以开发和销售更好的产品，明确市场方向，为未来的发展提供准确的战略规划。