现在很多人谈论CRM会想到网络营销，认为两者是一样的，事实上，网络营销和CRM不一样，网络营销定义：以互联网为主要沟通手段，实施一系列营销步骤，以实现指导和满足消费者需求，实现营销模式的商家销售目标。CRM与网络营销密切相关，然后享受销售客户CRM将简要分析两者之间的关系，以帮助您区分它们。

　　一、对象不同

　　网络营销和CRM非常重要的一点是，它们面临着不同的对象。网络营销侧重于潜在用户的发展，而CRM更侧重于现有客户的服务和关系管理。因此，仅从范围上看，网络营销的范围要广得多。

　　二：实现方式不同

　　如果只是为了目的，客户关系管理和网络营销的目的是相同的，是为了实现企业利润的最大化，为了实现网络营销和客户关系管理分别采取不同的方式，网络营销主要是扩大企业的品牌影响力和知名度，以提高企业的市场份额，最终，我们可以在与竞争对手的竞争中获得巨大的市场份额。客户关系管理不同。客户关系管理的对象主要是在企业内部。一方面，注重企业的业务流程，消除管理的死角，另一方面，注重加强与客户的联系和沟通，提供更好、更快的服务，培养客户忠诚度。

　　三：不同层次的服务

　　正如前面提到的，不同的网络营销和客户关系管理服务对象导致不同的服务水平。网络营销提供较低水平的服务或批量服务，客户关系管理提供定制服务，针对特定客户提供有针对性的服务。

　　四、实施难度不同

　　毫无疑问，网络营销和CRM的实施会有困难，但他们的实施困难是不同的。

　　四、实施难度不同

　　毫无疑问，网络营销和CRM都有困难，但它们的困难是不同的。网络营销的困难主要集中在外部，而CRM的困难更集中在内部。为了做好网络营销，我们必须提前做大量的工作，进行深入的市场研究，如影响目标对象的网络媒体调查、潜在用户的电子邮件地址等。这些事情的研究需要网络营销人员在企业外做大量的工作。对于CRM来说，由于其外部主体是现有客户，而外部客户非常愿意为企业提供自己的信息，以获得更方便、更高效的服务，因此外部阻力相对较小。内部阻力在于企业自身业务流程的重组，销售人员的重新定位，是建立新的企业文化，这个过程往往是建立客户数据库，提供足够的信息，共享企业资源，所有这些都需要推旧墙建立新墙的过程，所以企业内部习惯力量阻碍是正常的。

　　事实上，网络营销和客户关系管理更常见，如网络营销和客户关系管理是企业商业文化的组成部分；其次，网络营销和客户关系管理的相互依赖非常强，一方的效率和结果直接影响另一方；此外，作为企业文化的前端，它们直接与人或人性化的企业密切相关。