CRM的全称是客户关系管理（Customer Relationship Management），它是一种专门针对企业进行客户管理的方法论。CRM系统的主要功能包括以下几点：

1. 客户信息管理：CRM系统可以收集、整理和存储客户的基本信息、购买历史和消费习惯等，从而为企业进行精准营销提供依据。

2. 客户关系管理：CRM系统可以帮助企业与客户建立良好的关系，及时了解客户的需求和意愿，从而提高客户满意度和忠诚度。

3. 销售管理：CRM系统可以协助销售团队进行客户跟踪和销售管理，提高销售效率和销售质量。

4. 营销管理：CRM系统可以为企业提供丰富的营销工具和策略，帮助企业进行个性化、精准的营销活动。

5. 财务管理：CRM系统可以记录和跟踪客户的购买行为和财务信息，为企业提供财务分析和决策支持。

6. 库存管理：CRM系统可以跟踪库存水平，防止商品积压和过量销售，提高企业的盈利能力。

7. 分析报告：CRM系统可以为企业提供各种分析报告和数据分析，帮助企业了解客户需求、市场趋势和销售情况等，从而优化企业的业务策略。

总之，CRM系统具有客户信息管理、客户关系管理、销售管理、营销管理、财务管理、库存管理和分析报告等多种功能，可以帮助企业更好地了解客户、更好地管理客户和更好地利用客户资源，提高企业的竞争力和盈利能力。