CRM软件是一种管理客户关系的工具，它的主要功能和用途是帮助企业建立和维护与客户之间的良好关系，提高销售业绩和客户满意度。

首先，CRM软件可以帮助企业集中管理客户信息。通过CRM软件，企业可以将客户的基本信息、交易记录、沟通历史等数据集中存储，方便员工随时查阅和更新。这样一来，企业可以更好地了解客户的需求和偏好，为客户提供个性化的服务。

其次，CRM软件可以协助企业进行销售管理。CRM软件提供了销售流程管理、销售机会跟进、销售预测等功能，帮助企业全面把握销售情况，提高销售效率。同时，CRM软件还可以自动生成销售报表和分析数据，帮助企业进行销售业绩评估和决策。

此外，CRM软件还可以支持企业的市场营销活动。CRM软件提供了市场推广管理、市场活动跟踪、客户群体细分等功能，帮助企业制定和执行市场营销策略。通过CRM软件，企业可以更好地了解市场需求，精准定位目标客户，并进行个性化的市场推广。

最后，CRM软件还可以提升客户服务质量。CRM软件提供了客户服务管理、客户投诉处理、客户反馈收集等功能，帮助企业及时响应客户需求，解决客户问题，提升客户满意度。通过CRM软件，企业可以建立客户服务流程，提高客户服务效率和质量。

综上所述，CRM软件的主要功能和用途是帮助企业管理客户关系，提高销售业绩和客户满意度。通过集中管理客户信息、协助销售管理、支持市场营销活动和提升客户服务质量，CRM软件成为了现代企业不可或缺的工具。