客户关系管理软件是一种专门用于管理和维护企业与客户关系的工具。它具有许多特点和功能，可以帮助企业提高客户满意度、增加销售额和提升市场竞争力。

首先，客户关系管理软件具有全面的客户信息管理功能。它可以帮助企业集中管理客户的基本信息、联系方式、购买历史等重要数据，使企业能够更好地了解客户需求，提供个性化的服务。

其次，客户关系管理软件还具有销售管理功能。它可以帮助企业跟踪销售机会、管理销售流程、提高销售效率。通过客户关系管理软件，企业可以更好地分析销售数据，制定销售策略，提高销售团队的绩效。

此外，客户关系管理软件还具有市场营销功能。它可以帮助企业进行市场调研、制定营销计划、执行营销活动。通过客户关系管理软件，企业可以更好地了解市场需求，提供符合客户需求的产品和服务，提升市场竞争力。

另外，客户关系管理软件还具有客户服务功能。它可以帮助企业建立客户服务中心，实现客户问题的快速响应和解决。通过客户关系管理软件，企业可以更好地管理客户投诉、处理客户反馈，提升客户满意度。

总之，客户关系管理软件具有全面的客户信息管理、销售管理、市场营销和客户服务功能。它可以帮助企业提高客户满意度、增加销售额和提升市场竞争力，是现代企业不可或缺的重要工具。