客户关系管理在企业中的重要性和作用是不可忽视的。

首先，客户关系管理可以帮助企业建立良好的客户关系。通过有效的沟通和互动，企业可以更好地了解客户的需求和偏好，从而提供更加个性化的产品和服务，增强客户的满意度和忠诚度。

其次，客户关系管理可以帮助企业提高销售业绩。通过建立稳固的客户关系，企业可以更好地挖掘客户的潜在需求，提供定制化的解决方案，从而增加销售额和市场份额。

此外，客户关系管理还可以帮助企业提升市场竞争力。通过与客户建立紧密的联系，企业可以及时获取市场信息和竞争对手动态，从而更好地把握市场趋势，制定有效的市场营销策略，保持竞争优势。

最后，客户关系管理还可以帮助企业实现持续发展。通过与客户建立长期的合作关系，企业可以稳定客户群体，降低客户流失率，提高客户续约率，从而实现业务的可持续增长。

综上所述，客户关系管理在企业中的重要性和作用不可低估。它不仅可以帮助企业建立良好的客户关系，提高销售业绩和市场竞争力，还可以实现持续发展。因此，企业应该重视客户关系管理，并采取相应的措施来加强客户关系管理工作。