在线CRM系统是一种基于互联网的客户关系管理系统，它通过集成各种功能模块，帮助企业实现客户信息管理、销售管理、市场营销、客户服务等多个方面的业务管理。然而，就像任何其他系统一样，在线CRM系统也有其优点和缺点。

首先，让我们来看看在线CRM系统的优点。首先，它提供了一个集中管理客户信息的平台，使得企业能够更好地了解客户需求、购买行为和偏好。这有助于企业制定更精准的市场营销策略，提高销售效率。其次，在线CRM系统可以帮助企业实现销售团队的协作与沟通，提高团队合作效率。通过系统中的任务分配、销售机会跟进等功能，团队成员可以更好地协同工作，提高销售业绩。此外，在线CRM系统还提供了数据分析和报告功能，帮助企业进行业务数据的分析和监控，为决策提供科学依据。

然而，在线CRM系统也存在一些缺点。首先，实施和定制在线CRM系统需要一定的技术和人力资源投入。企业需要投入时间和精力来培训员工、调整业务流程，以适应系统的使用。其次，由于在线CRM系统需要依赖互联网，如果网络不稳定或者出现故障，可能会影响系统的正常运行，给企业带来一定的风险。此外，一些企业可能担心数据安全问题，担心客户信息泄露或被竞争对手获取。

综上所述，在线CRM系统具有集中管理客户信息、提高销售团队协作效率、提供数据分析和报告等优点。然而，实施和定制系统需要一定的技术和人力资源投入，系统依赖互联网稳定性，数据安全等问题也需要引起企业的重视。因此，在选择和使用在线CRM系统时，企业需要综合考虑系统的优缺点，根据自身业务需求和资源情况做出合理的决策。