在线CRM呼叫系统是一种基于互联网的客户关系管理工具，它通过集成呼叫中心功能，为企业提供了更高效的客户沟通和管理方式。

该系统具有多种功能和作用，首先，它可以实现呼叫中心的自动化管理，包括呼叫分配、呼叫记录、呼叫转接等，大大提高了客服人员的工作效率。

其次，在线CRM呼叫系统还可以实现客户信息的全面管理，包括客户档案、联系记录、购买记录等，帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化的服务。

此外，该系统还具备智能化的营销功能，可以根据客户的购买历史和行为数据，进行精准的营销推送，提高销售转化率。

在线CRM呼叫系统还支持多渠道的客户沟通，包括电话、短信、邮件等，帮助企业建立多样化的沟通方式，提升客户满意度。

总之，在线CRM呼叫系统是一种功能强大、作用广泛的客户关系管理工具，它可以帮助企业提升客户服务质量、提高销售效率，是现代企业不可或缺的重要工具。