CRM系统是现代企业管理中不可或缺的重要工具。它为企业提供了许多作用与价值，使得企业能够更好地管理客户关系、提升销售业绩、优化营销策略以及改善客户服务。本文将从多个角度探讨企业为什么要使用CRM系统以及它所带来的作用与价值。

首先，CRM系统能够帮助企业更好地管理客户关系。通过CRM系统，企业可以集中存储和管理客户信息，包括联系方式、购买历史、偏好等。这使得企业能够更好地了解客户需求，提供个性化的产品和服务，从而增强客户满意度和忠诚度。

其次，CRM系统对于提升销售业绩具有重要作用。通过CRM系统，企业可以跟踪销售机会、管理销售流程、分析销售数据等。这使得销售团队能够更加高效地开展工作，提升销售效率和销售额。同时，CRM系统还能够帮助企业进行销售预测和市场分析，为制定销售策略提供数据支持。

此外，CRM系统还能够优化企业的营销策略。通过CRM系统，企业可以进行客户细分、制定个性化的营销方案、跟踪营销活动效果等。这使得企业能够更加精准地进行市场定位和目标客户选择，提高营销效果和ROI（投资回报率）。

最后，CRM系统对于改善客户服务也具有重要价值。通过CRM系统，企业可以建立客户服务数据库、记录客户反馈、处理客户投诉等。这使得企业能够更加及时地响应客户需求，提供更好的客户服务体验，增强客户满意度和口碑。

综上所述，企业使用CRM系统具有诸多作用与价值。它能够帮助企业更好地管理客户关系、提升销售业绩、优化营销策略以及改善客户服务。因此，对于现代企业来说，使用CRM系统已经成为一项必要的战略举措。