CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）是一种通过有效管理客户关系来提高企业业绩的策略和工具。对于中小企业来说，如何利用CRM系统提高业绩是一个关键问题。

首先，中小企业可以通过CRM系统来建立和维护客户数据库。通过收集客户的基本信息、购买记录和互动历史，企业可以更好地了解客户需求，为客户提供个性化的服务和推荐。这样可以增加客户的满意度，提高客户忠诚度，进而促进销售额的增长。

其次，CRM系统可以帮助中小企业进行销售管控。通过CRM系统的销售管理功能，企业可以跟踪销售机会、管理销售团队和监控销售业绩。这样可以提高销售团队的工作效率，确保销售机会不被错过，同时也可以及时发现和解决销售过程中的问题，提高销售转化率。

此外，CRM系统还可以帮助中小企业进行市场营销。通过CRM系统的市场营销功能，企业可以进行精准的客户分析和细分，制定针对不同客户群体的营销策略。同时，CRM系统还可以帮助企业进行市场活动的规划和执行，提高市场推广的效果和回报。

最后，中小企业可以通过CRM系统来改善客户服务。通过CRM系统的客户服务功能，企业可以建立客户服务工单，及时响应客户的问题和需求。同时，CRM系统还可以帮助企业进行客户反馈的收集和分析，了解客户对产品和服务的评价，及时改进和优化，提高客户满意度。

综上所述，中小企业通过CRM系统可以建立和维护客户数据库，进行销售管控，开展市场营销和改善客户服务，从而提高业绩。因此，中小企业应该积极引入和应用CRM系统，以提升竞争力和市场份额。