电商行业是当今社会最具活力和发展潜力的行业之一。随着互联网的普及和技术的不断进步，电商平台的数量和规模也在不断增加。然而，随之而来的问题是如何有效地管理和维护与客户的关系，以实现更好的销售和服务。

这就是为什么电商行业需要使用CRM（客户关系管理）系统的原因之一。CRM系统是一种集成了销售、市场营销和客户服务功能的软件工具，它可以帮助电商企业更好地管理客户信息、跟踪销售机会、提供个性化的营销和服务，从而提高客户满意度和忠诚度。

首先，电商企业需要使用CRM系统来管理客户信息。在电商行业，客户信息是非常宝贵的资产。通过CRM系统，电商企业可以集中存储和管理客户的基本信息、购买记录、偏好和行为数据等。这些信息可以帮助企业更好地了解客户的需求和偏好，从而提供更加个性化的产品推荐和营销活动。

其次，CRM系统可以帮助电商企业跟踪销售机会。在电商行业，销售机会是非常重要的，它代表了潜在的销售收入。通过CRM系统，电商企业可以记录和跟踪销售机会的进展情况，包括客户的购买意向、沟通记录和销售阶段等。这样，企业可以更好地了解销售机会的状态，及时采取相应的销售策略，提高销售转化率。

此外，CRM系统还可以帮助电商企业提供个性化的营销和服务。在电商行业，个性化是一种非常重要的竞争优势。通过CRM系统，电商企业可以根据客户的购买历史、偏好和行为数据等，向客户提供个性化的产品推荐、促销活动和客户服务。这样，企业可以更好地满足客户的需求，提高客户的满意度和忠诚度。

综上所述，电商行业为什么要使用CRM系统？原因是CRM系统可以帮助电商企业更好地管理客户信息、跟踪销售机会和提供个性化的营销和服务。通过使用CRM系统，电商企业可以提高客户满意度和忠诚度，实现更好的销售和服务效果。