使用电商CRM的目的有很多。首先，电商CRM可以帮助企业建立和维护与客户的良好关系。通过CRM系统，企业可以收集和管理客户的信息，包括购买历史、偏好和反馈等，从而更好地了解客户需求，提供个性化的产品和服务。

其次，电商CRM可以提高客户满意度和忠诚度。通过CRM系统，企业可以及时回应客户的问题和投诉，提供更好的售后服务，增加客户的满意度。同时，CRM系统还可以通过定期发送个性化的营销信息和优惠券等方式，吸引客户再次购买，提高客户的忠诚度。

此外，电商CRM还可以帮助企业进行市场营销和销售管理。通过CRM系统，企业可以分析客户的购买行为和偏好，制定精准的市场营销策略，提高销售效果。CRM系统还可以帮助企业跟踪销售进展和业绩，及时发现问题并采取措施，提高销售团队的工作效率。

最后，电商CRM还可以提供数据支持和决策分析。通过CRM系统，企业可以收集和分析大量的客户数据，包括销售数据、客户反馈和市场趋势等，为企业的决策提供科学依据。CRM系统还可以生成各种报表和图表，帮助企业进行数据分析和业绩评估，为企业的发展提供指导。