电商CRM系统是指电子商务客户关系管理系统，它是一种通过技术手段来管理和维护电商企业与客户之间关系的工具。它的作用主要体现在以下几个方面。

首先，电商CRM系统可以帮助电商企业更好地了解客户。通过收集和分析客户的购买行为、偏好和需求等信息，电商企业可以更准确地把握客户的需求，从而提供更个性化、精准的产品和服务。

其次，电商CRM系统可以提高客户满意度。通过及时回应客户的咨询和投诉，并提供专业的解决方案，电商企业可以增强客户对企业的信任和满意度，从而促进客户的再次购买和口碑传播。

此外，电商CRM系统还可以帮助电商企业进行客户维护和营销。通过建立客户档案和分类，电商企业可以有针对性地进行客户维护和营销活动，提高客户的忠诚度和购买频次。

最后，电商CRM系统还可以提升电商企业的运营效率。通过自动化的数据收集和分析，电商企业可以更高效地管理客户关系，减少人力成本和时间成本，提高运营效率。

综上所述，电商CRM系统在电商企业中具有重要的作用，它可以帮助企业更好地了解客户、提高客户满意度、进行客户维护和营销，以及提升运营效率。因此，电商企业应该重视并合理利用电商CRM系统，以提升竞争力和市场份额。